Възстановяване и отмяна

Накратко: ако сте платили с карта или през магазин за приложения, имате четиринайсет дни да размислите и да си получите парите обратно, по каквато и да е причина или без причина. Плащанията с криптовалута са окончателни и не се възстановяват. И в двата случая можете да спрете плана по всяко време и той важи до деня, до който сте платили. Нищо не е скрито зад разговор с поддръжката — бутонът е на страницата на акаунта ви.

Четиринайсет дни за размисъл

Ако не сте доволни от плащането, уведомете ни в рамките на четиринайсет дни от датата на плащане и ще ви възстановим сумата в пълния ѝ размер. Не е нужно да обяснявате защо и няма да ви питаме за обосновка, нито ще ви предложим три алтернативи предварително.

Пишете на [email protected] от който и да е имейл адрес или от адреса, който сте ни предоставили, и посочете, че искате парите си обратно. Ще ги изпратим на картата, от която е било плащането, а времето за зачисляване зависи от вашата банка — обикновено отнема няколко дни.

Това важи както за месечни, така и за годишни плащания, както за подновяванията, така и за първото плащане, когато плащате с карта или през магазин за приложения (Stripe, Google Play и подобни). Плащанията с криптовалута са единственото изключение: те не се възстановяват — вижте „Ако сте платили с криптовалута“ по-долу.

Ако живеете в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство, това е също така вашето законово право на отказ и то важи независимо дали ние избираме да го предлагаме. Ние избираме да го предлагаме на всички, навсякъде, при еднакви условия — правото, което зависи от адреса ви, е странно право.

Отмяна по всяко време

Бутонът се намира на страницата на акаунта ви. Един натиск спира автоматичното подновяване на плана. Без формуляри, без причина, без разговор с никого.

Запазвате всичко до края на платения период. Отмяната на втория ден на месеца не спира услугата на втория ден — планът важи до края на периода, защото сте платили за този период и той е ваш.

След това не се дължи нищо друго. Ако предумислите преди настъпването на датата, същата страница ще стартира плана отново, сякаш нищо не се е случило.

След приключване на плана запазвате акаунта си, разговорите си и всичко, което сте закупили отделно. Чатът продължава като безплатен чат, който е мястото, където повечето хора са били преди, и не е наказание.

След четиринайсет дни

Завършен платен период не се възстановява. Също така не се отнема: запазвате плана до края на срока му.

Това е обичайната практика и предпочитаме да я кажем наясно, отколкото да я скроем. Причината е проста — месец план е месец работещи машини, които са наемани и платени, независимо дали месецът е използван или не.

🔑 Въпреки това, ако се е случило нещо наистина сериозно — услугата е била неизправна, таксували ви са два пъти, планът е таксуван след отмяна — това не е въпрос за възстановяване, а грешка, а грешките се поправят независимо от изминалите дни. Пишете ни.

Годишни планове

Годишният план е дванадесет месеца на цената на десет. Същите четиринайсет дни важат, считано от деня на плащането.

След това той се държи като всеки друг план: можете да го спрете по всяко време, няма да се поднови и ще важи до края на годината, за която сте платили. Няма частичен възстановителен плащане за непълна година — отстъпката е компенсацията за предварително плащане.

Превключване между планове

Преместването нагоре влиза в сила веднага и плащате само разликата: дните, които не сте използвали от по-евтиния план, се зачитат срещу по-скъпия, и ви се показва точната сума, преди да я потвърдите.

Преместването надолу чака. Запазвате плана, на който сте, докато не приключи платеният период, и по-ниската такса започва след това. Нищо не се отнема преждевременно и нищо не се възстановява, защото нищо не е загубено.

Кредити (баланс за API)

Кредитите не се възстановяват. Те представляват предплатен баланс и след като бъдат начислени по акаунта ви, плащането не се връща. Единственото изключение е от наша страна: ако не можем да предоставим услугата си, ние възстановяваме кредитите, които не сте могли да използвате.

Кредитите никога не изтичат и нищо не се губи. Продължавайте да използвате API или насочете същия кредит към която и да е друга услуга на сайта — например план Plus или Pro, месечен или годишен. Помолете поддръжката да приложи неизразходвания ви кредит към план и ние ще го направим: един долар кредит е един долар отстъпка от плана, а ако кредитът покрива само част, доплащате разликата.

Кредитът от безплатния пробен период е за тестване на API и не може да бъде обменян за други услуги.

Ако живеете в ЕС, ЕИП или Обединеното кралство и купувате като потребител, вашите законови права не се засягат от нищо от това.

Ако обмисляте да заведете спор с банката си, пишете на нас първо. Ако нещо се е объркало от наша страна — тактувани сте два пъти или сте платили, а нищо не е доставено — ние поправяме проблема, което е по-бързо от спор.

Ако сте платили с криптовалута

Плащанията с криптовалута са окончателни и не се възстановяват. Това се отнася за всяка монета, която приемаме — USDT, USDC, TRX и всяка друга — и за всичко, купено с нея: месечни и годишни планове, както и API кредит. Четиринайсетте дни за размисъл важат за плащанията с карта и през магазини за приложения, не и за криптовалута.

Причината е именно свойството, заради което криптовалутата си струва: преводът в блокчейн не може да бъде отменен или върнат — нито от нас, нито от мрежата, нито от когото и да било. Затова избирайте криптовалута, знаейки, че плащането е окончателно. Ако искате четиринайсетте дни, платете вместо това с карта.

Какво не се променя: грешките от наша страна се поправят. Ако сте платили, а планът или кредитът не е пристигнал, ако са ви удържали сумата два пъти или ако не сме могли да ви предоставим услугата, за която сте платили, пишете на [email protected]. Ние доставяме това, което сте платили, а когато не можем — връщаме плащането в USDT по мрежата TRON (TRC20) на адрес на портфейл, който ни посочите.

За целта изпратете TRON адрес, който контролирате — не депозитен адрес на борса, който е общ и зарежда само акаунта, за който е издаден — и го проверете два пъти. Преводът, който е излязъл, не може да бъде върнат, а ако адресът е грешен, парите са загубени.

Ако живеете в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство или Обединеното кралство и купувате като потребител, законовите ви права не се засягат от нищо от това.

Ако плащането се провали

Подновяване, което не се осъществи, се опитва отново няколко пъти в рамките на няколко дни, преди да се промени нещо. Не прекъсваме план при първата отказана карта — карта изтича, банка блокира нещо, и нищо от това не означава, че някой е спрял да иска услугата.

Ако все още не се осъществи, планът приключва и чатът продължава като безплатен чат. Нищо не се изтрива.

Спорни плащания

Ако обмисляте да поискате от банката си да обърне таксуването, моля, пишете ни първо. Не за да ви разубедим — ако дължим възстановяване, ще го получите — но защото банкова спорове отнема седмици, а имейл отнема следобед.

Предпочитаме да възстановим пари на някой, който е недоволен, отколкото да спорим по въпроса.