Devolucions i cancel·lació

Versió breu: si heu pagat amb targeta o a través d'una botiga d'aplicacions, teniu catorze dies per canviar de parer i recuperar els diners, per qualsevol motiu o cap. Els pagaments en criptomonedes són definitius i no es reemborsen. En qualsevol cas, podeu aturar el pla quan vulgueu i continua actiu fins al dia que heu pagat. No hi ha res amagat darrere d'una conversa amb el suport: el botó és a la pàgina del vostre compte.

Quatorze dies per canviar de parer

Si no esteu contents amb el pagament, aviseu-nos dins dels catorze dies següents al pagament i us reemborsarem la totalitat. No cal que expliqueu per què, ni us demanarem que ho justifiqueu ni us oferirem tres alternatives prèviament.

Escriviu a [email protected] des de qualsevol adreça, o des de l'adreça que ens heu donat si n'hi ha una, i indiqueu que voleu recuperar el pagament. Us enviarem els diners a la targeta de la qual va provenir el pagament, i el procés trigarà el mateix que trigui el vostre banc —normalment uns quants dies.

Això s'aplica tant als pagaments mensuals com als anuals, i tant a les renovacions com al primer pagament, quan pagueu amb targeta o a través d'una botiga d'aplicacions (Stripe, Google Play i similars). Els pagaments en criptomonedes són l'única excepció: no es reemborsen; vegeu «Si heu pagat en criptomonedes» més avall.

Si viviu a la Unió Europea, a l'Espai Econòmic Europeu o al Regne Unit, aquest és també el vostre dret legal de desistiment, i és vostre independentment que nosaltres l'oferim o no. Nosaltres l'oferim a tothom, a tot arreu, en els mateixos termes: un dret que depèn de la vostra adreça és una mena de dret estrany.

Cancel·lació, en qualsevol moment

El botó es troba a la vostra pàgina de compte. Amb un sol clic s'atura la renovació del pla. Sense formulari, sense motiu i sense conversa amb ningú.

Us quedeu amb tot fins al final del període pagat. Cancel·lar el segon dia d'un mes no desactiva res el segon dia: el pla es manté fins al final del període, perquè heu pagat per aquest període i és vostre.

No es tornarà a cobrar res després d'això. Si canvieu de parer abans que arribi la data, la mateixa pàgina tornarà a activar el pla com si no hagués passat res.

Un cop finalitza un pla, es manté el vostre compte, les converses i qualsevol cosa que hagueu comprat per separat. El xat continua com el xat gratuït, que és on la majoria de persones hi eren abans i no és un càstig.

Després dels catorze dies

Un període ja pagat no es reembolsa. Tampoc es pren: us queda el pla fins al dia que s'acabi.

Aquesta és la disposició habitual i preferim dir-ho clarament en lloc d'amagar-ho. La raó és senzilla: un mes de pla és un mes de màquines en funcionament, i aquestes es van llogar i pagar independentment que el mes s'hagi fet servir o no.

🔑 Dit això, si alguna cosa ha anat realment malament —el servei estava trencat, us han cobrat dues vegades, us han cobrat un pla després de cancel·lar-lo—, això no és una qüestió de reemborsament, és un error, i els errors s'esmenen independentment de quantes hagin passat les dies. Escriviu-nos.

Plans anuals

Un pla anual són dotze mesos pel preu de deu. S'apliquen els mateixos catorze dies, comptats a partir del dia del pagament.

Després d'això, es comporta com qualsevol altre pla: podeu aturar-lo quan vulgueu, no es renovarà i es mantindrà fins al final de l'any que heu pagat. No hi ha reemborsament per a una part de l'any: el descompte és el contrapès per pagar per endavant.

Canvi entre plans

Pujar de pla té efecte immediat i només pagueu la diferència: els dies que no heu fet servir del pla més barat es compensen contra el més car, i se us mostra l'import exacte abans que hi accepteu.

Baixar de pla espera. Us quedeu amb el pla actual fins que finalitzi el període que heu pagat, i el càrrec menor comença després. No es pren res per anticipat ni es reembolsa res, perquè no s'ha perdut res.

Crèdits (saldo de l'API)

Els crèdits no es reemborsen. Són un saldo prepagat i, un cop estan al vostre compte, el pagament no es retorna. L'única excepció és per part nostra: si no podem prestar el nostre servei, reemborsarem els crèdits que no hagueu pogut utilitzar.

Els crèdits mai no caduquen i no es perd res. Continueu fent crides a l'API o apliqueu el mateix crèdit a qualsevol altre servei del lloc, per exemple un pla Plus o Pro, mensual o anual. Demaneu a l'assistència que apliqui el vostre crèdit no gastat a un pla i ho farem: un dòlar de crèdit equival a un dòlar de descompte al pla i, si el crèdit només en cobreix una part, pagueu la diferència.

El crèdit de la prova gratuïta és per provar l'API i no es pot intercanviar per altres serveis.

Si viviu a la UE, a l'EEA o al Regne Unit i compreu com a consumidor, els vostres drets legals no es veuen afectats per res d'això.

Si penseu obrir una disputa amb el vostre banc, escriviu-nos primer. Si ha fallat alguna cosa per part nostra — us han cobrat dues vegades, o us han fet el càrrec i no s'ha lliurat res — ho esmenem i és més ràpid que una disputa.

Si heu pagat en criptomonedes

Els pagaments en criptomonedes són definitius i no es reemborsen. Això inclou totes les monedes que acceptem (USDT, USDC, TRX i qualsevol altra) i tot el que es compra amb elles: plans mensuals i anuals, i també crèdit d'API. Els catorze dies per canviar de parer s'apliquen als pagaments amb targeta i a través de botigues d'aplicacions, no a les criptomonedes.

El motiu és la propietat que fa que valgui la pena utilitzar les criptomonedes: una transferència a la cadena de blocs no es pot revertir ni retirar, ni nosaltres, ni la xarxa, ni ningú més. Per tant, trieu criptomonedes sabent que el pagament és definitiu. Si voleu els catorze dies, pagueu amb targeta.

El que no canvia: els errors de la nostra banda es corregeixen. Si heu pagat i el pla o el crèdit no ha arribat, si se us ha cobrat dues vegades o si no hem pogut prestar el servei que heu pagat, escriviu a [email protected]. Us lliurem el que heu pagat o, si no podem, us retornem el pagament en USDT a la xarxa TRON (TRC20) a una adreça de moneder que ens indiqueu.

Per a això, envieu-nos una adreça TRON que controleu (no una adreça de dipòsit d'un exchange, que és compartida i només acredita el compte per al qual es va emetre) i comproveu-la dues vegades. Una transferència que ja ha sortit no es pot retirar, i si l'adreça és incorrecta, els diners es perden.

Si viviu a la Unió Europea, a l'Espai Econòmic Europeu o al Regne Unit i compreu com a consumidor, els vostres drets legals no es veuen afectats per res d'això.

Si un pagament falla

Una renovació que no s'executa s'intenta de nou unes quantes vegades al llarg de diversos dies abans que canviï res. No tallarem un pla amb la primera targeta rebutjada —una targeta caduca, un banc bloqueja alguna cosa, i res d'això significa que algú hagi deixat de voler el servei.

Si encara no s'executa, el pla finalitza i el xat continua com el xat gratuït. No es borra res.

Disputes

Si esteu considerant demanar al vostre banc que reverteixi un càrrec, si us plau, escriviu-nos primer. No per convencer-vos que no ho feu —si us deu un reemborsament, el tindreu—, sinó perquè una disputa bancària triga setmanes, i un correu electrònic triga una tarda.

Preferim reemborsar algú que no està content que discutir-ho.