Refusjoner og heving

Kort oppsummert: Hvis du betalte med kort eller via en appbutikk, har du fjorten dager på deg til å angre og få pengene tilbake, av hvilken som helst grunn eller ingen grunn. Betalinger med kryptovaluta er endelige og refunderes ikke. Uansett kan du heve abonnementet når som helst, og det gjelder til slutten av perioden du har betalt for. Det er ingenting skjult bak en samtale med kundestøtten — knappen finner du på kontosiden din.

Fjorten dager til å ombete deg

Er du ikke fornøyd med kjøpet, kontakt oss innen fjorten dager fra betalingsdatoen, så refunderer vi beløpet fullt ut. Du trenger ikke å oppgi grunn, og vi vil ikke be deg om å begrunne det eller tilby deg tre alternativer først.

Send en e-post til [email protected] fra hvilken som helst e-postadresse, eller fra adressen du oppga hvis du oppga en, og oppgi at du ønsker refusjon. Vi sender beløpet tilbake til kortet som ble brukt, og det tar like lang tid som banken din bruker — vanligvis noen dager.

Dette gjelder både månedlige og årlige betalinger, og både fornyelser og første betaling, når du betaler med kort eller via en appbutikk (Stripe, Google Play og lignende). Betalinger med kryptovaluta er det eneste unntaket: de refunderes ikke — se «Hvis du betalte med krypto» nedenfor.

Hvis du bor i Den europeiske unionen, Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet eller Storbritannia, er dette også din lovpålagte angrerett. Vi tilbyr den til alle, uavhengig av bostedssted, på samme vilkår — en rett som avhenger av hvor du bor, er en merkelig type rett.

Heving, når som helst

Knappen finner du på kontosiden din. Ett trykk stopper fornyelsen av abonnementet. Ingen skjema, ingen grunn, ingen samtale med noen.

Beholder alt til perioden er utløpt. Å heve abonnementet på den andre dagen i måneden betyr ikke at tjenesten slås av den dagen — abonnementet gjelder til slutten av perioden du har betalt for, fordi den perioden er din.

Det belastes ikke mer etter dette. Hvis du ombeter deg før datoen er kommet, kan du starte abonnementet igjen på samme side, som ingenting har skjedd.

Når et abonnement utløper, beholder du kontoen, samtalene og alt du har kjøpt separat. Chaten fortsetter som gratisversjonen, som de fleste brukere var på før, og det er ingen straff.

Etter fjorten dager

En periode du allerede har betalt for, refunderes ikke. Den blir heller ikke fjernet: du beholder abonnementet til perioden utløper.

Dette er den vanlige ordningen, og vi foretrekker å si det rett ut fremfor å skjule det. Grunnen er enkel — en måned med abonnement er en måned med maskiner i drift, og disse var leid inn og betalt uavhengig av om måneden ble brukt eller ikke.

🔑 Likevel, hvis noe gikk virkelig galt — tjenesten var ustabil, du ble fakturert to ganger, et abonnement ble belagt etter heving — er dette ikke et spørsmål om refusjon, men en feil, og feil rettes uavhengig av hvor mange dager som har gått. Kontakt oss.

Årlige abonnement

Et årlig abonnement gir tolv måneder til prisen av ti. De samme fjorten dagene gjelder, fra betalingsdatoen.

Etter dette fungerer det som ethvert annet abonnement: du kan stoppe det når som helst, det fornyes ikke, og det gjelder til slutten av året du har betalt for. Det er ingen refusjon for deler av året — rabatten er byttet for å betale på forhånd.

Bytte mellom abonnement

Oppgradering trer i kraft umiddelbart, og du betaler kun differansen: dagene du ikke har brukt på det billigere abonnementet, krediteres mot det dyrere, og du vises det nøyaktige beløpet før du godkjenner det.

Nedgradering venter. Du beholder abonnementet du har til perioden du har betalt for utløper, og den lavere prisen trer i kraft etter det. Det tas ikke bort noe på forhånd og det refunderes ingenting, fordi ingenting gikk tapt.

Kreditter (API-saldo)

Kreditter refunderes ikke. De er en forhåndsbetalt saldo, og når de først er på kontoen din, betales ikke pengene tilbake. Det eneste unntaket ligger på vår side: hvis vi ikke kan levere tjenesten vår, refunderer vi kreditter du ikke kunne bruke.

Kreditter utløper aldri, og ingenting går tapt. Fortsett å bruke API-et, eller bruk den samme kreditten på en annen tjeneste på nettstedet — for eksempel et Plus- eller Pro-abonnement, månedlig eller årlig. Be kundestøtten om å bruke den ubrukte kreditten din på et abonnement, så gjør vi det: én dollar i kreditt er én dollar av prisen på abonnementet, og dekker kreditten bare en del, betaler du differansen.

Kreditten fra den gratis prøveperioden er til for å prøve API-et og kan ikke byttes mot andre tjenester.

Bor du i EU, EØS eller Storbritannia og kjøper som forbruker, påvirkes ikke dine lovfestede rettigheter av noe av dette.

Vurderer du å åpne en tvist med banken din, skriv til oss først. Hvis noe gikk galt på vår side — du ble belastet to ganger, eller belastet uten at noe ble levert — retter vi opp i det, og det går raskere enn en tvist.

Hvis du betalte med krypto

Betalinger med kryptovaluta er endelige og refunderes ikke. Det gjelder alle mynter vi tar imot — USDT, USDC, TRX og alle andre — og alt som kjøpes med dem: månedlige og årlige abonnementer og API-kreditt. De fjorten dagene til å angre gjelder betalinger med kort og via appbutikker, ikke krypto.

Grunnen er egenskapen som gjør krypto verdt å bruke i utgangspunktet: en overføring på blokkjeden kan ikke reverseres eller kalles tilbake, verken av oss, av nettverket eller av noen andre. Velg derfor krypto med viten om at betalingen er endelig. Ønsker du de fjorten dagene, kan du betale med kort i stedet.

Det som ikke endres: feil fra vår side blir rettet opp. Hvis du har betalt og abonnementet eller kreditten ikke kom frem, hvis du ble belastet to ganger, eller hvis vi ikke kunne levere tjenesten du betalte for, skriv til [email protected]. Vi leverer det du betalte for, eller, der vi ikke kan det, betaler vi beløpet tilbake i USDT på TRON-nettverket (TRC20) til en lommebokadresse du oppgir.

Send oss da en TRON-adresse som du selv kontrollerer — ikke en innskuddsadresse hos en børs, som er delt og bare krediterer kontoen den ble utstedt til — og dobbeltsjekk den. En overføring som har gått, kan ikke kalles tilbake, og hvis adressen er feil, er pengene borte.

Bor du i EU, EØS eller Storbritannia og kjøper som forbruker, påvirkes ikke dine lovfestede rettigheter av noe av dette.

Hvis en betaling feiler

En fornyelse som ikke gjennomføres, forsøkes igjen flere ganger over flere dager før noe endres. Vi stopper ikke et abonnement ved det første avviste kortet — et kort kan utløpe, en bank kan blokkere noe, og det betyr ikke at noen har sluttet å ønske tjenesten.

Hvis det fortsatt ikke går gjennom, avsluttes abonnementet, og chaten fortsetter som gratisversjonen. Det slettes ikke noe.

Tvister

Hvis du vurderer å be banken din om å reversere en faktura, vennligst kontakt oss først. Ikke for å tale deg fra det — hvis refusjon er berettiget, får du den — men fordi en banktvist tar uker, mens en e-post tar en ettermiddag.

Vi foretrekker å refundere noen som er misfornøyd, fremfor å argumentere om saken.