রিফান্ড ও বাতিলকরণ

সংক্ষেপে: আপনি কার্ড বা অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে পেমেন্ট করলে মত পরিবর্তন করে টাকা ফেরত নেওয়ার জন্য আপনার চৌদ্দ দিন সময় আছে, যেকোনো কারণে বা বিনা কারণে। ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং ফেরত দেওয়া হয় না। দুই ক্ষেত্রেই আপনি যখন খুশি প্ল্যান বন্ধ করতে পারেন, এবং আপনি যে দিন পর্যন্ত পেমেন্ট করেছেন সেই দিন পর্যন্ত এটি চালু থাকে। সাপোর্টের সঙ্গে কথোপকথনের আড়ালে কিছুই লুকানো নেই — বোতামটি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজেই আছে।

মত পরিবর্তনের জন্য চৌদ্দ দিন

যদি আপনি অর্থ প্রদানের পর সন্তুষ্ট না হন, তবে অর্থ প্রদানের চৌদ্দ দিনের মধ্যে আমাদের জানান এবং আমরা সম্পূর্ণ টাকা ফেরত দেব। আপনাকে কেন সন্তুষ্ট নন তা ব্যাখ্যা করার প্রয়োজন নেই, এবং আমরা আপনাকে যুক্তি দেখানোর জন্য বলব না বা অন্য কোনো বিকল্প অফার করব না।

[email protected] ঠিকানা থেকে যেকোনো ইমেইল ঠিকানা ব্যবহার করে লিখুন, অথবা আপনি যদি কোনো ঠিকানা দিয়ে থাকেন তবে সেই ঠিকানা থেকে লিখুন এবং জানান আপনি টাকা ফেরত চান। আমরা টাকাটি সেই কার্ডে ফেরত পাঠাব যেখান থেকে এটি এসেছিল, এবং এটি আপনার ব্যাংকের প্রক্রিয়া সময় নেবে — সাধারণত কয়েক দিন।

কার্ড বা অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে (Stripe, Google Play এবং এ ধরনের) পেমেন্ট করলে এটি মাসিক ও বার্ষিক উভয় পেমেন্টে, এবং নবায়নের পাশাপাশি প্রথম পেমেন্টেও প্রযোজ্য। ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পেমেন্টই একমাত্র ব্যতিক্রম: সেগুলো ফেরত দেওয়া হয় না — নিচে “যদি আপনি ক্রিপ্টো দিয়ে অর্থ প্রদান করে থাকেন” দেখুন।

যদি আপনি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল বা যুক্তরাজ্যে থাকেন, তবে এটি আপনার আইনগত প্রত্যাহারের অধিকারও বটে, এবং এটি আমাদের অফার করুক বা না করুক আপনার অধিকার। আমরা সবাইকে, সব জায়গায় একই শর্তে অফার করি — আপনার ঠিকানার ওপর নির্ভরশীল অধিকার হলো এক ধরনের বিচিত্র অধিকার।

যেকোনো সময় বাতিলকরণ

বটনটি আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে আছে। এক ক্লিকে প্ল্যান নবায়ন বন্ধ হয়ে যায়। কোনো ফর্ম, কোনো কারণ, বা কারো সাথে কথা বলার প্রয়োজন নেই।

আপনি আপনার অর্থ প্রদানের দিন পর্যন্ত সব কিছু ধরে রাখবেন। মাসের দ্বিতীয় দিনে বাতিল করলে দ্বিতীয় দিনেই কিছু বন্ধ হবে না — প্ল্যানটি পুরো মেয়াদ পর্যন্ত চালু থাকবে, কারণ আপনি সেই মেয়াদের জন্য অর্থ প্রদান করেছেন এবং এটি আপনার।

এর পর আর কোনো টাকা কাটা হবে না। যদি আপনি তার আগে মত পরিবর্তন করেন, একই পেজটি প্ল্যানটি আবার শুরু করবে যেন কিছুই হয়নি।

একটি প্ল্যান শেষ হওয়ার পর আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট, কথোপকথন এবং আলাদাভাবে কেনা অন্য কিছু ধরে রাখবেন। চ্যাটটি ফ্রি চ্যাট হিসেবে চালু থাকবে, যা বেশিরভাগ মানুষের আগে ছিল এবং এটি কোনো শাস্তি নয়।

চৌদ্দ দিনের পর

একটি মেয়াদ যা ইতিমধ্যে অর্থ প্রদান করা হয়েছে তার রিফান্ড দেওয়া হয় না। এটি সরিয়েও নেওয়া হয় না: আপনি প্ল্যানটি এটি শেষ হওয়া দিন পর্যন্ত ধরে রাখবেন।

এটি সাধারণ নিয়ম, এবং আমরা এটি গোপন না করে স্পষ্টভাবে বলতে পছন্দ করি। কারণটি সহজ — একটি মাসের প্ল্যান হলো মেশিন চালানোর একটি মাস, এবং সেই মেশিনগুলো ভাড়া নেওয়া হয়েছিল এবং অর্থ প্রদান করা হয়েছিল, চালা হোক বা না চালা হোক।

🔑 তবে, যদি সত্যিই কিছু ভুল হয়ে থাকে — সার্ভিসটি খারাপ ছিল, আপনাকে দুবার বিল করা হয়েছিল, বা বাতিল করার পরও প্ল্যানের জন্য চার্জ করা হয়েছিল — তবে এটি রিফান্ডের বিষয় নয়, এটি একটি ভুল, এবং ভুলগুলো কতদিন পার হয়ে গেছে তার ওপর নির্ভর করে ঠিক করা হয়। আমাদের লিখুন।

বার্ষিক প্ল্যান

একটি বার্ষিক প্ল্যান হলো দশ মাসের মূল্যে বারো মাস। একই চৌদ্দ দিন প্রযোজ্য, অর্থ প্রদানের দিন থেকে।

এর পর এটি অন্য যেকোনো প্ল্যানের মতো আচরণ করে: আপনি যেকোনো সময় এটি বন্ধ করতে পারেন, এটি নবায়ন হবে না, এবং এটি আপনার অর্থ প্রদানের বছরের শেষ পর্যন্ত চালু থাকবে। অর্ধ-বার্ষিক রিফান্ড নেই — সামনে থেকে অর্থ প্রদানের বিনিময়েই এই ছাড়।

প্ল্যান পরিবর্তন

উপরে উঠে যাওয়া সাথে সাথে কার্যকর হয়, এবং আপনি শুধু পার্থক্যের টাকা পরিশোধ করেন: সস্তা প্ল্যানে আপনি যে দিনগুলো ব্যবহার করেননি তা বেশি দামী প্ল্যানে ক্রেডিট হিসেবে যোগ করা হয়, এবং আপনি সম্মতি দেওয়ার আগেই সঠিক পরিমাণ দেখানো হয়।

নিচে নামতে হলে অপেক্ষা করতে হয়। আপনি আপনার বর্তমান প্ল্যানটি ধরে রাখবেন যতক্ষণ না আপনার অর্থ প্রদানের মেয়াদ শেষ হয়, এবং ছোট চার্জ এর পরে শুরু হবে। কিছুই তাড়াহুড়ো করে সরানো হবে না এবং কিছুই রিফান্ড করা হবে না, কারণ কিছুই হারানো হয়নি।

ক্রেডিট (API ব্যালেন্স)

ক্রেডিট ফেরত দেওয়া হয় না। এটি একটি প্রিপেইড ব্যালেন্স, এবং আপনার অ্যাকাউন্টে আসার পর পেমেন্ট ফেরত দেওয়া হয় না। একমাত্র ব্যতিক্রম আমাদের পক্ষ থেকে: যদি আমরা আমাদের সেবা প্রদান করতে না পারি, তবে আমরা সেই ক্রেডিট ফেরত দেব যা আপনি ব্যবহার করতে পারেননি।

ক্রেডিটের মেয়াদ কখনো শেষ হয় না, কিছুই হারিয়ে যায় না। API কল চালিয়ে যান, অথবা একই ক্রেডিট সাইটের অন্য কোনো সেবাতে ব্যবহার করুন — যেমন একটি Plus বা Pro প্ল্যান, মাসিক বা বার্ষিক। সাপোর্টকে অনুরোধ করুন আপনার অব্যবহৃত ক্রেডিট একটি প্ল্যানে প্রয়োগ করতে, আমরা তা করব: এক ডলার ক্রেডিট মানে প্ল্যান থেকে এক ডলার ছাড়, এবং যদি ক্রেডিট আংশিকভাবে কভার করে, তবে আপনি পার্থক্যটি পরিশোধ করবেন।

ফ্রি ট্রায়াল ক্রেডিট API টেস্ট করার জন্য এবং এটি অন্য কোনো সেবাতে বিনিময়যোগ্য নয়।

যদি আপনি EU, EEA বা UK-এ বাস করেন এবং ভোক্তা হিসেবে কিনেন, তবে আপনার আইনগত অধিকার এই কোনো বিষয়ের দ্বারা প্রভাবিত হয় না।

যদি আপনি আপনার ব্যাংকের সাথে ডিসপিউট খোলার কথা ভাবেন, তবে আগে আমাদের লিখুন। যদি আমাদের পক্ষ থেকে কিছু ভুল হয় — আপনি দুবার চার্জ হয়ে থাকেন, অথবা চার্জ হয়ে কিছুই ডেলিভারি হয়নি — তবে আমরা তা ঠিক করে দেব, এবং এটি একটি ডিসপিউটের চেয়ে দ্রুত।

যদি আপনি ক্রিপ্টো দিয়ে অর্থ প্রদান করে থাকেন

ক্রিপ্টোকারেন্সিতে পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং ফেরত দেওয়া হয় না। আমরা যে কয়েন গ্রহণ করি — USDT, USDC, TRX বা অন্য যেকোনো — তার প্রতিটির ক্ষেত্রে এবং তা দিয়ে কেনা সবকিছুর ক্ষেত্রে এটি প্রযোজ্য: মাসিক ও বার্ষিক প্ল্যান এবং API ক্রেডিট উভয়ই। মত পরিবর্তনের চৌদ্দ দিন কার্ড ও অ্যাপ স্টোরের মাধ্যমে পেমেন্টের জন্য প্রযোজ্য, ক্রিপ্টোর জন্য নয়।

কারণটা হলো সেই বৈশিষ্ট্য, যার জন্যই ক্রিপ্টো ব্যবহার করা হয়: ব্লকচেইন ট্রান্সফার ফিরিয়ে আনা বা প্রত্যাহার করা যায় না — আমরা, নেটওয়ার্ক বা অন্য কেউই পারে না। তাই পেমেন্ট চূড়ান্ত জেনেই ক্রিপ্টো বেছে নিন। চৌদ্দ দিন চাইলে বরং কার্ডে পেমেন্ট করুন।

যা বদলায় না: আমাদের দিকের ভুল শুধরে দেওয়া হয়। আপনি পেমেন্ট করেছেন কিন্তু প্ল্যান বা ক্রেডিট পৌঁছায়নি, আপনার কাছ থেকে দুবার টাকা কাটা হয়েছে, বা আপনি যে সেবার জন্য টাকা দিয়েছেন তা আমরা দিতে পারিনি — এমন হলে [email protected]-এ লিখুন। আপনি যা কিনেছেন আমরা তা পৌঁছে দিই, আর না পারলে TRON নেটওয়ার্কে (TRC20) USDT-তে পেমেন্ট ফেরত দিই, আপনার দেওয়া ওয়ালেট ঠিকানায়।

এর জন্য আপনার নিয়ন্ত্রণে থাকা একটি TRON ঠিকানা পাঠান — এক্সচেঞ্জের ডিপোজিট ঠিকানা নয়, কারণ সেটি শেয়ার করা এবং শুধু যে অ্যাকাউন্টের জন্য ইস্যু হয়েছে সেটিতেই জমা হয় — এবং দুবার যাচাই করুন। চলে যাওয়া ট্রান্সফার ফিরিয়ে আনা যায় না, ঠিকানা ভুল হলে টাকা চিরতরে হারিয়ে যায়।

আপনি যদি ইউরোপীয় ইউনিয়ন, ইউরোপীয় অর্থনৈতিক এলাকা বা যুক্তরাজ্যে বাস করেন এবং ভোক্তা হিসেবে কেনেন, তবে আপনার আইনগত অধিকার এর কোনোটির দ্বারা প্রভাবিত হয় না।

যদি একটি অর্থ প্রদান ব্যর্থ হয়

একটি নবায়ন যা সফল হয় না তা কিছুদিন ধরে কয়েকবার পুনরায় চেষ্টা করা হয় যতক্ষণ না কিছু পরিবর্তন হয়। আমরা প্রথমবার কার্ড ডিক্লাইন হলেই প্ল্যান বন্ধ করি না — একটি কার্ড মেয়াদ শেষ হতে পারে, একটি ব্যাংক কিছু ব্লক করতে পারে, এবং এর মানে এই নয় যে কেউ সার্ভিসটি চান না।

যদি এটি তবুও সফল না হয়, তবে প্ল্যানটি শেষ হয়ে যায় এবং চ্যাটটি ফ্রি চ্যাট হিসেবে চালু থাকে। কিছুই মুছে যায় না।

বিবাদ

যদি আপনি আপনার ব্যাংককে একটি চার্জ রিভার্স করার কথা বিবেচনা করেন, তবে দয়া করে প্রথমে আমাদের লিখুন। আপনাকে এটি থেকে বিরত রাখতে নয় — যদি রিফান্ড পাওয়ার কথা থাকে তবে আপনি তা পাবেন — কিন্তু একটি ব্যাংক বিবাদ সপ্তাহসংখ্যক সময় নেয়, এবং একটি ইমেইল বিকেলে হয়ে যায়।

আমরা কাউকে অসন্তুষ্ট থাকলে তর্ক করার চেয়ে রিফান্ড দেওয়াই পছন্দ করি।