Vrátenie peňazí a zrušenie

Stručne: ak ste platili kartou alebo cez obchod s aplikáciami, máte štrnásť dní na rozmyslenie a vrátenie peňazí z akéhokoľvek dôvodu alebo bez neho. Platby v kryptomenách sú konečné a nevracajú sa. V oboch prípadoch môžete predplatné kedykoľvek zastaviť a bude fungovať do dňa, do ktorého ste zaplatili. Nič nie je skryté za rozhovorom s podporou — tlačidlo nájdete na stránke svojho účtu.

Štrnásť dní na rozmyslené

Ak nie ste spokojní so zaplatenou sumou, oznámte nám to do štrnástich dní od platby a vrátime vám peniaze v plnej výške. Nemusíte uvádzať dôvod a nebudeme vás žiadať o jeho zdôvodnenie ani vám najprv ponúkneme tri alternatívy.

Napíšte na [email protected] z ľubovoľnej e-mailovej adresy alebo z tej, ktorú ste nám poskytli, a uveďte, že chcete vrátenie platby. Peniaze pošleme späť na kartu, z ktorej boli stržené, a doba trvania závisí od vašej banky — zvyčajne ide o niekoľko dní.

Platí to pre mesačné aj ročné platby, pre obnovenia aj pre prvú platbu, ak platíte kartou alebo cez obchod s aplikáciami (Stripe, Google Play a podobne). Jedinou výnimkou sú platby v kryptomenách: nevracajú sa — pozrite si „Ak ste platili kryptomenami“ nižšie.

Ak žijete v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore alebo Spojenom kráľovstve, ide zároveň o váš zákonný právo na odstúpenie od zmluvy, ktoré vám patí bez ohľadu na to, či ho my ponúkame. My ho ponúkame všetkým, všade a za rovnakých podmienok — právo, ktoré závisí od vašej adresy, je zvláštnym druhom práva.

Zrušenie kedykoľvek

Tlačidlo nájdete na svojej stránke účtu. Jedným kliknutím zastavíte automatické obnovovanie predplatného. Žiadny formulár, žiadny dôvod, žiadny rozhovor s nikým.

Všetko si zachováte až do posledného dňa obdobia, za ktoré ste zaplatili. Zrušenie druhý deň v mesýci nezruší prístup hneď druhý deň — predplatné beží až do konca obdobia, pretože ste zaň zaplatili a je vaše.

Po tomto dátume sa už nič neplatí. Ak sa pred týmto dátumom rozmyslite, rovnaká stránka predplatné opäť aktivuje, akoby sa nič nestalo.

Po skončení predplatného si zachováte svoj účet, konverzácie aj všetko, čo ste si kúpili samostatne. Chat prejde do režimu bezplatného chatu, čo je štandard, kde väčšina ľudí začala, a nie je to žiadnym trestom.

Po uplynutí štrnástich dní

Už zaplatené obdobia sa nevracajú. Nezrušia sa ani — predplatné si zachováte až do dňa, kedy vyprší.

Toto je bežná prax a radšej to povieme jasne, než to skryjeme. Dôvod je jednoduchý — mesiac predplatného je mesiacom behu serverov, ktoré boli prenajaté a zaplatené bez ohľadu na to, či ste ich použili, alebo nie.

🔑 Ak však došlo k skutočnej chybe — služba nefungovala, strhli vám platbu dvakrát, predplatné sa obnovilo po zrušení — nejde o vrátenie peňazí, ale o opravu chyby, ktorú napravíme bez ohľadu na to, koľko dní uplynulo. Napíšte nám.

Ročné predplatné

Ročné predplatné je dvanásť mesiacov za cenu desiatich. Štrnásťdňová lehota na vrátenie platby platí od dňa platby.

Po uplynutí tejto lehoty funguje rovnako ako iné predplatné: môžete ho kedykoľvek zrušiť, nebude sa obnovovať a bude fungovať až do konca roka, za ktorý ste zaplatili. Neexistuje refundácia za časť roka — zľava je odmenou za platbu vopred.

Prepínanie medzi predplatnými

Prechod na vyšší tarifný plán nadobúda platnosť okamžite a platíte len rozdiel: dni, ktoré ste na lacnejšom pláne nevyužili, sa započítavajú proti drahšiemu plánu a pred potvrdením vám bude zobrazená presná suma.

Prechod na lacnejší plán čaká. Predplatné si zachováte až do konca obdobia, za ktoré ste zaplatili, a nižšia sadzba začne platiť až po jeho uplynutí. Nič sa neberie skôr a nič sa nevracia, pretože nič sa nestratilo.

Kredity (zostatok API)

Kredity sa nevracajú. Ide o vopred zaplatený zostatok a akonáhle sú na vašom účte, platba sa nevracia. Výnimkou je situácia na našej strane: ak nemôžeme poskytnúť našu službu, refundujeme kredity, ktoré ste nemohli použiť.

Kredity nikdy nevyprší a nič sa nestráca. Pokračujte v volaní API alebo použite rovnaký kredit na inú službu na stránke — napríklad na predplatné Plus alebo Pro, mesačné alebo ročné. Požiadajte podporu, aby uplatnila váš nepoužitý kredit na plán a my to urobíme: jeden dolár kreditu je jeden dolár zľavy z plánu a ak kredit pokryje len časť, doplatíte rozdiel.

Kredit zo skúšobnej verzie je určený na vyskúšanie API a nemožno ho vymeniť za iné služby.

Ak žijete v EÚ, EHP alebo vo Veľkej Británii a nakupujete ako spotrebiteľ, vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Ak uvažujete o otvorení sporu vo svojej banke, napíšte nám najprv. Ak sa stala chyba na našej strane — boli ste zdanený dvakrát alebo vám bola strhnutá suma, ale nič nebolo doručené — napravíme to a je to rýchlejšie než spor.

Ak ste platili kryptomenami

Platby v kryptomenách sú konečné a nevracajú sa. Týka sa to každej meny, ktorú prijímame — USDT, USDC, TRX aj akejkoľvek inej — a všetkého, čo sa za ňu kúpi: mesačných a ročných predplatných aj kreditu API. Štrnásť dní na rozmyslenie platí pre platby kartou a cez obchody s aplikáciami, nie pre kryptomeny.

Dôvod je práve tá vlastnosť, pre ktorú sa kryptomeny oplatí používať: prevod na blockchaine sa nedá vrátiť ani odvolať — ani nami, ani sieťou, ani nikým iným. Kryptomeny si preto vyberajte s vedomím, že platba je konečná. Ak chcete štrnásť dní, zaplaťte radšej kartou.

Čo sa nemení: chyby na našej strane napravíme. Ak ste zaplatili a predplatné alebo kredit nedorazili, ak vám bolo strhnuté dvakrát alebo sme nemohli poskytnúť službu, ktorú ste zaplatili, napíšte na [email protected]. Dodáme, za čo ste zaplatili, alebo, ak to nie je možné, vrátime platbu v USDT v sieti TRON (TRC20) na adresu peňaženky, ktorú nám uvediete.

Pošlite nám na to adresu TRON, ktorú ovládate — nie depozitnú adresu burzy, ktorá je spoločná a pripíše prostriedky len na účet, pre ktorý bola vydaná — a dvakrát ju skontrolujte. Odoslaný prevod sa nedá vziať späť a ak je adresa nesprávna, peniaze sú preč.

Ak žijete v Európskej únii, Európskom hospodárskom priestore alebo v Spojenom kráľovstve a nakupujete ako spotrebiteľ, vaše zákonné práva tým nie sú dotknuté.

Ak platba zlyhá

Obnovovanie, ktoré sa nepodarí, sa niekoľkokrát skúsi v priebehu niekoľkých dní, kým dôjde k zmene. Predplatné neukončíme hneď po prvom zamietnutí karty — karta môže vypršať, banka môže niečo zablokovať a to neznamená, že by niekto prestal službu chcieť.

Ak sa to stále nepodarí, predplatné končí a chat prejde do bezplatného režimu. Nič sa nemaže.

Spory

Ak zvážujete, či požiadate svoju banku o vrátenie platby (chargeback), prosím, najprv nám napíšte. Nie preto, aby sme vás od toho odradili — ak vám patí refundácia, dostanete ju — ale pretože bankový spor trvá týždne a e-mail zvládneme do popoludnia.

Skôr vrátime peniaze nespokojnému zákazníkovi, než o to budeme disputovať.