Vrácení peněz a zrušení

Stručně: pokud jste platili kartou nebo přes obchod s aplikacemi, máte čtrnáct dní na rozmyšlenou a vrácení peněz, z jakéhokoli důvodu nebo bez něj. Platby v kryptoměnách jsou konečné a nevracejí se. V obou případech můžete plán kdykoli zrušit a platí do dne, který jste zaplatili. Nic se neskrývá za komunikací s podporou — tlačítko je na stránce vašeho účtu.

Čtrnáct dní na rozmyslenou

Pokud nejste spokojeni s platbou, ozvěte se nám do čtrnácti dnů od jejího provedení a my vám vrátíme celou částku. Nemusíte uvádět důvod a nebudeme vás vyzývat k jeho zdůvodnění ani vám nejprve nabízet tři alternativy.

Napište na [email protected] z libovolné e-mailové adresy nebo z té, kterou jste nám uvedli, a sdělte, že chcete vrátit platbu. Peníze zašleme zpět na kartu, z níž byly strženy, a doba jejich připsání závisí na vaší bance — obvykle to trvá několik dní.

Platí to pro měsíční i roční platby, a to jak pro obnovení, tak pro první platbu, když platíte kartou nebo přes obchod s aplikacemi (Stripe, Google Play a podobně). Jedinou výjimkou jsou platby v kryptoměnách: ty se nevracejí — viz „Platba v kryptoměnách“ níže.

Pokud bydlíte v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království, je toto také vaším zákonným právem na odstoupení od smlouvy, které vám náleží bez ohledu na to, zda si ho my nabízíme. Nabízíme ho všem, všude, za stejných podmínek — právo, které závisí na vaší adrese, je zvláštním druhem práva.

Zrušení kdykoli

Tlačítko najdete na stránce účtu. Jedním kliknutím zastavíte další obnovování předplatného. Žádný formulář, žádný důvod, žádná konverzace s nikým.

Všechny funkce si zachováte až do konce zaplaceného období. Zrušení druhý den v měsíci neznamená, že vám funkce druhý den přestanou fungovat — plán běží až do konce období, protože jste za něj zaplatili a je to vaše.

Po tomto datu se již nic neplatí. Pokud se před tímto datem rozmyslíte, stejná stránka plán znovu aktivuje, jako by se nic nestalo.

Po skončení předplatného si zachováváte účet, konverzace i vše, co jste si koupili zvlášť. Chat pokračuje jako bezplatný, což je stav, ve kterém většina lidí byla, a není to trest.

Po uplynutí čtrnácti dnů

Už zaplacené období se nevrací. Není ani odebráno: plán si zachováte až do dne, kdy vyprší.

Je to běžná praxe a raději to řekneme přímo, než to zamlčíme. Důvod je prostý — měsíc předplatného je měsícem provozu serverů, které byly pronajaty a zaplaceny bez ohledu na to, zda byly využity.

🔑 Pokud však došlo k vážné závadě — služba nefungovala, byla vám stržena platba dvakrát, plán byl obnoven po zrušení — nejde o vrácení peněz, ale o chybu, kterou napravíme bez ohledu na to, kolik dnů uplynulo. Napište nám.

Roční předplatné

Roční plán je dvanáct měsíců za cenu deseti. Čtrnáctidenní lhůta platí od dne platby.

Po jejím uplynutí se chová jako jakékoli jiné předplatné: můžete jej kdykoli zrušit, nebude se obnovovat a poběží až do konce roku, za který jste zaplatili. Neexistuje částečné vrácení peněz za zbytek roku — sleva je odměnou za platbu předem.

Přechod mezi plány

Přechod na vyšší plán nastane okamžitě a platíte pouze rozdíl: dny, které jste na levnějším plánu nevyužili, se započítávají proti dražšímu plánu a přesná částka vám bude zobrazena před tím, než souhlasíte.

Přechod na nižší plán čeká. Zachováte si plán, na kterém jste, až do konce období, za které jste zaplatili, a nižší poplatek začne platit až poté. Nic se neodebere předčasně ani se nevrací, protože nic nebylo ztraceno.

Kredity (zůstatek API)

Kredity se nevracejí. Jsou předplaceným zůstatkem a jakmile jsou na vašem účtu, platba se nevrací. Jedinou výjimkou je naše strana: pokud nemůžeme poskytnout naši službu, vrátíme kredity, které jste nemohli využít.

Kredity nikdy nevyprší a nic se neztratí. Dál volejte API, nebo použijte stejný kredit na jakoukoli jinou službu na webu — například na předplatné Plus nebo Pro, měsíční či roční. Požádejte podporu, aby nespotřebovaný kredit uplatnila na předplatné, a my to uděláme: jeden dolar kreditu je jeden dolar slevy z předplatného a pokud kredit pokryje jen část, doplatíte rozdíl.

Kredit z bezplatné zkušební verze slouží k vyzkoušení API a nelze jej vyměnit za jiné služby.

Pokud žijete v EU, EHP nebo ve Spojeném království a nakupujete jako spotřebitel, nic z výše uvedeného se nedotýká vašich zákonných práv.

Než se rozhodnete otevřít spor u své banky, napište nejdřív nám. Pokud se z naší strany něco pokazilo — byli jste zpoplatněni dvakrát, nebo vám byla částka stržena a nic nebylo dodáno — napravíme to a je to rychlejší než spor.

Platba v kryptoměnách

Platby v kryptoměnách jsou konečné a nevracejí se. Týká se to každé mince, kterou přijímáme — USDT, USDC, TRX i jakékoli jiné — a všeho, co si za ni koupíte: měsíčních i ročních plánů a stejně tak API kreditu. Čtrnáct dní na rozmyšlenou platí pro platby kartou a přes obchody s aplikacemi, nikoli pro kryptoměny.

Důvodem je vlastnost, kvůli které má smysl kryptoměny vůbec používat: převod v blockchainu nelze vrátit zpět ani odvolat — ani my, ani síť, ani nikdo jiný. Vybírejte proto kryptoměny s vědomím, že platba je konečná. Pokud chcete čtrnáct dní, zaplaťte raději kartou.

Co se nemění: chyby na naší straně napravujeme. Pokud jste zaplatili a plán nebo kredit nedorazil, pokud vám byla platba stržena dvakrát nebo pokud jsme nemohli poskytnout službu, kterou jste zaplatili, napište na [email protected]. Dodáme to, co jste zaplatili, nebo — pokud to nejde — vrátíme platbu v USDT v síti TRON (TRC20) na adresu peněženky, kterou nám sdělíte.

K tomu nám pošlete adresu TRON, kterou sami ovládáte — nikoli vkladovou adresu burzy, která je sdílená a připisuje prostředky jen účtu, pro který byla vydána — a zkontrolujte ji dvakrát. Odeslaný převod nelze odvolat a pokud je adresa špatně, peníze jsou pryč.

Pokud žijete v Evropské unii, Evropském hospodářském prostoru nebo ve Spojeném království a nakupujete jako spotřebitel, nic z výše uvedeného se nedotýká vašich zákonných práv.

Pokud platba selže

Obnovení, které neprojde, se zkusí několikrát během několika dnů, než dojde ke změně. Předplatné neukončíme po prvním odmítnutí karty — karta vyprší, banka něco zablokuje a to neznamená, že by někdo přestal službu chtít.

Pokud stále neprojde, plán skončí a chat pokračuje jako bezplatný. Nic se nesmaže.

Spory

Pokud zvažujete žádost o vrácení peněz prostřednictvím banky, nejprve nám napište. Ne proto, abychom vás od toho odradili — pokud vám refundace náleží, dostanete ji — ale protože spor s bankou trvá týdny a e-mail odpoledne.

Raději vrátíme peníze nespokojenému zákazníkovi, než o to budeme argumentovat.