Повернення коштів та скасування

Коротко: якщо ви платили карткою або через магазин застосунків, у вас є чотирнадцять днів, щоб передумати і повернути гроші — з будь-якої причини або без неї. Платежі в криптовалюті остаточні й не повертаються. У будь-якому разі ви можете зупинити підписку, коли захочете, і вона діятиме до кінця оплаченого періоду. Жодних прихованих умов і розмов із підтримкою: кнопка знаходиться на сторінці вашого облікового запису.

Чотирнадцять днів на роздуми

Якщо ви не задоволені оплатою, повідомте нам протягом чотирнадцяти днів після платежу, і ми повернемо повну суму. Вам не потрібно пояснювати причину, і ми не будемо вимагати обґрунтування або пропонувати альтернативи.

Напишіть на [email protected] з будь-якої адреси (або з тієї, яку ви вказали), і вкажіть, що хочете повернення коштів. Ми надішлемі кошти на картку, з якої було здійснено платіж, і термін повернення залежить від вашого банку — зазвичай це кілька днів.

Це стосується і щомісячних, і річних платежів, і поновлень, і першого платежу — якщо ви платите карткою або через магазин застосунків (Stripe, Google Play тощо). Єдиний виняток — платежі в криптовалюті: вони не повертаються, див. розділ «Якщо оплата була в крипті» нижче.

Якщо ви проживаєте в Європейському Союзі, Європейській економічній зоні або Великій Британії, це також ваш законодавче право на відмову від угоди. Ми пропонуємо його всім і всюди на однакових умовах — право, яке залежить від вашої адреси, виглядає дивно.

Скасування в будь-який момент

Кнопка знаходиться на вашій сторінці облікового запису. Один клік зупиняє поновлення підписки. Без форм, причин чи спілкування з підтримкою.

Ви зберігаєте доступ до кінця оплаченого періоду. Скасування на другий день місяця не вимикає послугу цього ж дня — підписка діє до кінця періоду, оскільки ви заплатили за нього.

Після цього більше нічого не нараховується. Якщо ви передумаєте до закінчення терміну, та ж сама кнопка на сторінці облікового запису може знову активувати підписку.

Після завершення підписки ви зберігаєте свій обліковий запис, історію чату та все, що було придбано окремо. Чат продовжує працювати в безкоштовному режимі, який більшість людей використовували до цього, і це не є покаранням.

Після чотирнадцяти днів

Оплачений період не підлягає поверненню. Він також не скасовується: ви зберігаєте підписку до кінця її дії.

Це стандартна практика, і ми краще скажемо про це прямо, ніж приховаємо. Причина проста — місяць підписки це місяць роботи серверів, які були орендовані та оплачені незалежно від того, чи використовувався місяць.

🔑 Проте, якщо сталася справжня проблема — сервіс не працював, вас двічі списали кошти, підписку продовжили після скасування — це не питання повернення коштів, це помилка, і помилки виправляються в будь-який час. Напишіть нам.

Річні підписки

Річна підписка коштує як десять місяців. Ті ж чотирнадцять днів діють з моменту платежу.

Після цього вона поводиться як будь-яка інша: ви можете скасувати її в будь-який момент, вона не поновлюється і діє до кінця року, за який ви заплатили. Часткового повернення коштів за решту часу немає — знижка є компенсацією за передоплату.

Перехід між підписками

Перехід на вищий тариф відбувається миттєво, і ви платите лише різницю: дні, які ви не використали на дешевшому тарифі, зараховуються в рахунок дорожчого, і точна сума показується перед підтвердженням.

Перехід на нижчий тариф очікує. Ви зберігаєте поточну підписку до кінця оплаченого періоду, і менший тариф починає діяти після цього. Нічого не повертається і не відбирається достроково, оскільки нічого не втрачено.

Кредити (баланс API)

Кредити не повертаються. Це попередньо оплачений баланс, і щойно кредити з'являються на вашому акаунті, платіж не повертається. Єдиний виняток стосується нашого боку: якщо ми не можемо надати нашу послугу, ми повертаємо кредити, якими ви не змогли скористатися.

Кредити ніколи не згорають, і нічого не втрачається. Продовжуйте користуватися API або спрямуйте ті самі кредити на будь-яку іншу послугу сайту — наприклад, на підписку Plus або Pro, на місяць чи на рік. Попросіть підтримку зарахувати невитрачені кредити в рахунок підписки, і ми це зробимо: один долар кредитів — це один долар знижки на підписку, а якщо кредитів вистачає лише на частину, ви доплачуєте різницю.

Кредити безкоштовного пробного періоду призначені для того, щоб спробувати API, і їх не можна обміняти на інші послуги.

Якщо ви живете в ЄС, ЄЕЗ або Великій Британії і купуєте як споживач, ніщо з цього не зачіпає ваших законних прав.

Якщо думаєте відкрити спір у банку, спочатку напишіть нам. Якщо щось пішло не так з нашого боку — з вас списали гроші двічі або списали, але нічого не було надано, — ми це виправимо, і це швидше, ніж спір.

Якщо оплата була в крипті

Платежі в криптовалюті остаточні й не повертаються. Це стосується будь-якої монети, яку ми приймаємо, — USDT, USDC, TRX та будь-якої іншої, — і всього, що куплено за неї: щомісячних і річних підписок, а також кредитів API. Чотирнадцять днів на роздуми діють для платежів карткою та через магазини застосунків, але не для криптовалюти.

Причина — сама властивість, заради якої криптовалюту й обирають: переказ у блокчейні неможливо скасувати чи відкликати — ні нам, ні мережі, ні комусь іншому. Тому обирайте криптовалюту, розуміючи, що платіж остаточний. Якщо вам потрібні чотирнадцять днів, сплатіть карткою.

Що не змінюється: наші помилки ми виправляємо. Якщо ви заплатили, а підписка чи кредити не надійшли, якщо з вас списали кошти двічі або ми не змогли надати оплачену послугу, напишіть на [email protected]. Ми надамо те, за що ви заплатили, а якщо це неможливо — повернемо платіж у USDT у мережі TRON (TRC20) на адресу гаманця, яку ви вкажете.

Для цього надішліть адресу TRON, якою ви володієте, — не адресу для депозиту на біржі, вона спільна й зараховує кошти лише на той рахунок, для якого була видана, — і двічі перевірте її. Відправлений переказ повернути не можна, а якщо адреса неправильна, гроші втрачено.

Якщо ви живете в Європейському Союзі, Європейській економічній зоні або Великій Британії та купуєте як споживач, ваші права, встановлені законом, нічим із цього не обмежуються.

Якщо платіж не пройшов

Повторна спроба списання відбувається кілька разів протягом кількох днів, перш ніж щось зміниться. Ми не вимикаємо підписку з першого ж відхилення картки — картка може закінчитися, банк може заблокувати транзакцію, і це не означає, що хтось перестав хотіти послугу.

Якщо платіж все одно не пройде, підписка закінчиться, і чат продовжиться в безкоштовному режимі. Нічого не буде видалено.

Суперечки з банком

Якщо ви плануєте звернутися до свого банку для скасування платежу, спочатку напишіть нам. Не для того, щоб відмовити вам — якщо повернення заслужене, ви його отримаєте, — а тому, що суперечка з банком триває тижнями, а лист — кілька годин.

Ми краще повернемо гроші незадоволеному клієнту, ніж будемо сперечатися.