Reembolsos e cancelamento

Versão curta: se pagou por cartão ou através de uma loja de aplicações, tem catorze dias para mudar de ideias e receber o dinheiro de volta, por qualquer motivo ou sem motivo. Os pagamentos em criptomoeda são definitivos e não são reembolsados. Em qualquer dos casos, pode parar o plano quando quiser, e este mantém-se ativo até ao dia que pagou. Nada está escondido atrás de uma conversa com o suporte — o botão está na sua página de conta.

Catorze dias para mudar de ideia

Se não está satisfeito com o pagamento, informe-nos no prazo de catorze dias após o pagamento e reembolsaremos o valor integral. Não precisa de explicar o motivo e não iremos pedir justificação nem oferecer-lhe alternativas em primeiro lugar.

Envie um e-mail para [email protected] a partir de qualquer endereço, ou do endereço que nos forneceu (se tiver fornecido algum), indicando que deseja o reembolso. O valor será devolvido ao cartão de origem, pelo prazo que o seu banco determinar — geralmente alguns dias.

Isto aplica-se tanto a pagamentos mensais como anuais, e tanto às renovações como ao primeiro pagamento, quando paga por cartão ou através de uma loja de aplicações (Stripe, Google Play e semelhantes). Os pagamentos em criptomoeda são a única exceção: não são reembolsados — veja «Se pagou em criptomoeda» abaixo.

Se residir na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido, este é também o seu direito legal de resolução do contrato, independentemente de o oferecermos ou não. Optámos por oferecê-lo a todos, em todo o lado, nas mesmas condições — um direito que depende do seu endereço é um tipo estranho de direito.

Cancelamento, a qualquer momento

O botão está na sua página de conta. Um único clique interrompe a renovação do plano. Sem formulário, sem motivo, sem conversa com ninguém.

Mantém tudo até ao final do período pago. Cancelar no segundo dia de um mês não desativa nada nesse dia — o plano mantém-se ativo até ao final do período, porque pagou por esse período e esse período é seu.

Nada será cobrado novamente após essa data. Se mudar de ideia antes dessa data, a mesma página permitirá reiniciar o plano como se nada tivesse acontecido.

Após o término de um plano, mantém a sua conta, as suas conversas e tudo o que comprou separadamente. O chat continua como o chat gratuito, que é onde a maioria das pessoas estava anteriormente e não constitui uma penalização.

Após catorze dias

Um período já pago não é reembolsado. Também não é retirado: mantém o plano até ao final do período.

Esta é a regra ordinária, e preferimos ser claros do que enterrar esta informação. A razão é simples — um mês de plano é um mês de máquinas em funcionamento, e essas máquinas foram alugadas e pagas, independentemente de o período ter sido utilizado ou não.

🔑 No entanto, se algo correu verdadeiramente mal — o serviço estava avariado, foi cobrado duas vezes, um plano foi cobrado após o cancelamento — isso não é uma questão de reembolso, é um erro, e os erros são corrigidos independentemente do número de dias decorridos. Entre em contacto connosco.

Planos anuais

Um plano anual equivale a doze meses pelo preço de dez. Os mesmos catorze dias aplicam-se, contados a partir do dia do pagamento.

Após esse período, comporta-se como qualquer outro plano: pode interrompê-lo a qualquer momento, não renova e mantém-se ativo até ao final do ano pago. Não há reembolso proporcional — o desconto é a contrapartida do pagamento antecipado.

Alteração entre planos

A subida de plano entra em vigor imediatamente, pagando apenas a diferença: os dias não utilizados no plano mais barato são creditados contra o plano mais caro, e é-lhe apresentado o valor exato antes de confirmar.

A descida de plano aguarda. Mantém o plano atual até ao final do período pago, e o valor mais baixo inicia-se após esse período. Nada é retirado antecipadamente e nada é reembolsado, porque nada foi perdido.

Créditos (saldo da API)

Os créditos não são reembolsados. São um saldo pré-pago e, uma vez na sua conta, o pagamento não é devolvido. A única exceção é por nossa parte: se não conseguirmos prestar o nosso serviço, reembolsamos os créditos que não pôde utilizar.

Os créditos nunca expiram e nada se perde. Continue a chamar a API, ou aplique o mesmo crédito a qualquer outro serviço no site — por exemplo, um plano Plus ou Pro, mensal ou anual. Solicite ao suporte que aplique o seu crédito não gasto a um plano e nós faremos isso: um dólar de crédito equivale a um dólar de desconto no plano e, se o crédito cobrir apenas uma parte, paga a diferença.

O crédito do teste gratuito é para experimentar a API e não pode ser trocado por outros serviços.

Se vive na UE, no EEE ou no Reino Unido e compra como consumidor, os seus direitos legais não são afetados por qualquer disto.

Se está a pensar abrir um litígio com o seu banco, escreva-nos primeiro. Se algo correu mal por nossa parte — foi cobrado duas vezes, ou cobrado sem receber nada — corrigimos o problema, e isso é mais rápido do que um litígio.

Se pagou em criptomoeda

Os pagamentos em criptomoeda são definitivos e não são reembolsados. Isto abrange todas as moedas que aceitamos — USDT, USDC, TRX e qualquer outra — e tudo o que foi comprado com elas: planos mensais e anuais, bem como crédito de API. Os catorze dias para mudar de ideias aplicam-se aos pagamentos por cartão e através de lojas de aplicações, não às criptomoedas.

O motivo é precisamente a propriedade que torna as criptomoedas interessantes: uma transferência em blockchain não pode ser revertida nem anulada, por nós, pela rede ou por quem quer que seja. Por isso, escolha a criptomoeda sabendo que o pagamento é definitivo. Se quer os catorze dias, pague antes por cartão.

O que não muda: os erros do nosso lado são corrigidos. Se pagou e o plano ou o crédito não chegou, se foi cobrado duas vezes ou se não pudemos prestar o serviço que pagou, escreva para [email protected]. Entregamos o que pagou ou, quando não for possível, devolvemos o pagamento em USDT na rede TRON (TRC20) para um endereço de carteira que nos indicar.

Para isso, envie um endereço TRON que controle — não um endereço de depósito de uma corretora, que é partilhado e só credita a conta para a qual foi emitido — e verifique-o duas vezes. Uma transferência já enviada não pode ser recuperada e, se o endereço estiver errado, o dinheiro perde-se.

Se vive na União Europeia, no Espaço Económico Europeu ou no Reino Unido e compra como consumidor, os seus direitos legais não são afetados por nada disto.

Se um pagamento falhar

Uma renovação que não seja processada será tentada algumas vezes ao longo de vários dias antes de qualquer alteração. Não cortamos o plano no primeiro cartão recusado — um cartão expira, um banco bloqueia uma transação, e nada disso significa que alguém deixou de querer o serviço.

Se ainda assim não for processado, o plano termina e o chat continua como o chat gratuito. Nada é eliminado.

Contestações

Se está a considerar pedir ao seu banco que inverte uma cobrança, por favor, escreva-nos primeiro. Não para o dissuadir — se o reembolso é devido, terá-o — mas porque uma disputa bancária demora semanas, e um e-mail demora uma tarde.

Preferimos reembolsar alguém que está insatisfeito do que discutir a questão.