Rambursări și reziliere

Pe scurt: dacă ai plătit cu cardul sau printr-un magazin de aplicații, ai 14 zile să te răzgândești și să primești banii înapoi, din orice motiv sau din niciunul. Plățile în criptomonede sunt definitive și nu se rambursează. În ambele cazuri poți opri abonamentul oricând, iar acesta rămâne activ până la data pentru care ai plătit. Nimic nu e ascuns în spatele unei discuții cu suportul — butonul se află în pagina contului tău.

14 zile pentru a te răzgândi

Dacă nu ești mulțumit de plată, anunță-ne în termen de 14 zile de la efectuarea plății și îți vom rambursa integral suma. Nu ești obligat să explici de ce, iar noi nu îți vom cere să justifici decizia sau să îți oferim mai întâi trei alternative.

Scrie la [email protected] de la orice adresă de e-mail sau de la adresa pe care ne-ai furnizat-o, și specifică faptul că dorești rambursarea plății. Vom returna suma pe cardul de proveniență, iar procesul durează cât durează banca ta — de obicei câteva zile.

Această regulă se aplică atât plăților lunare, cât și celor anuale, atât reînnoirilor, cât și primei plăți, când plătești cu cardul sau printr-un magazin de aplicații (Stripe, Google Play și altele similare). Plățile în criptomonede sunt singura excepție: nu se rambursează — vezi „Dacă ai plătit în criptomonede” mai jos.

Dacă locuiești în Uniunea Europeană, Spațiul Economic European sau Regatul Unit, acesta este, de asemenea, dreptul tău legal de retragere, indiferent dacă alegem sau nu să îl oferim. Noi alegem să îl oferim tuturor, peste tot, în aceleași condiții — un drept care depinde de adresa ta este un fel ciudat de drept.

Reziliere, oricând

Butonul se află în pagina de cont. Un singur clic oprește reînnoirea automată a abonamentului. Fără formular, fără motiv, fără discuții cu nimeni.

Îți păstrezi accesul până la sfârșitul perioadei pentru care ai plătit. Rezilierea efectuată în a doua zi a unei luni nu dezactivează nimic în acea zi — abonamentul rămâne activ până la finalul perioodei, deoarece ai plătit pentru acea perioadă și aceasta îți aparține.

Nu se mai percepe nicio taxă după această dată. Dacă te răzgândești înainte de data respectivă, aceeași pagină va relua abonamentul ca și cum nu s-ar fi întâmplat nimic.

După ce un abonament expiră, îți păstrezi contul, conversațiile și orice ai cumpărat separat. Chat-ul continuă ca un chat gratuit, care este mediul în care se aflau majoritatea utilizatorilor înainte și nu reprezintă o pedeapsă.

După 14 zile

O perioadă deja plătită nu este rambursată. De asemenea, nu ți se va lua: păstrezi abonamentul până la data expirării acestuia.

Aceasta este regula standard, iar preferăm să o spunem clar, nu să o ascundem. Motivul este simplu — o lună de abonament înseamnă o lună de servere activate, care au fost închiriate și plătite indiferent dacă perioada a fost sau nu utilizată.

🔑 Totuși, dacă s-a produs o eroare reală — serviciul a fost defect, ai fost taxat de două ori, un abonament a fost reînnoit după ce l-ai anulat — aceasta nu este o problemă de rambursare, ci o greșeală, iar greșelile se repară indiferent de numărul de zile care au trecut. Scrie-ne.

Abonamente anuale

Un abonament anual oferă 12 luni la prețul a 10. Aceleași 14 zile se aplică, calculate de la data plății.

După această perioadă, funcționează ca orice alt abonament: îl poți opri oricând, nu se va reînnoi și va rămâne activ până la finalul anului pentru care ai plătit. Nu există rambursări parțiale pentru restul de ani — discountul este contravaloarea plății anticipate.

Trecerea între abonamente

Trecerea la un plan superior are efect imediat și plătești doar diferența: zilele neutilizate de la planul mai ieftin sunt creditate împotriva celui mai scump, iar suma exactă ți se afișează înainte de a confirma.

Trecerea la un plan inferior este amânată. Îți păstrezi planul actual până la finalul perioadei pentru care ai plătit, iar taxa redusă începe după aceea. Nu se ia nimic înainte și nu se face nicio rambursare, deoarece nu s-a pierdut nimic.

Credite (sold API)

Creditele nu se rambursează. Sunt un sold plătit în avans și, odată ce sunt în contul tău, plata nu se returnează. Singura excepție este de partea noastră: dacă nu putem furniza serviciul nostru, rambursăm creditele pe care nu le-ai putut folosi.

Creditele nu expiră niciodată și nu se pierde nimic. Continuă să folosești API-ul sau folosește același credit pentru orice alt serviciu de pe site — de exemplu un abonament Plus sau Pro, lunar sau anual. Cere suportului să aplice creditul tău nefolosit pe un abonament și o facem: un dolar de credit înseamnă un dolar reducere la abonament, iar dacă creditul acoperă doar o parte, plătești diferența.

Creditul din perioada de probă gratuită este pentru a încerca API-ul și nu poate fi schimbat pe alte servicii.

Dacă locuiești în UE, SEE sau Regatul Unit și cumperi ca consumator, drepturile tale legale nu sunt afectate de nimic din toate acestea.

Dacă te gândești să deschizi o dispută cu banca ta, scrie-ne mai întâi. Dacă ceva a mers prost din partea noastră — ai fost taxat de două ori sau ai fost taxat și nu s-a livrat nimic — corectăm, iar asta e mai rapid decât o dispută.

Dacă ai plătit în criptomonede

Plățile în criptomonede sunt definitive și nu se rambursează. Asta cuprinde orice monedă pe care o acceptăm — USDT, USDC, TRX sau oricare alta — și tot ce se cumpără cu ea: abonamente lunare și anuale, precum și credit API. Cele 14 zile de răzgândire se aplică plăților cu cardul și prin magazinele de aplicații, nu celor în criptomonede.

Motivul este chiar însușirea pentru care merită să folosești criptomonede: un transfer pe blockchain nu poate fi anulat sau rechemat, nici de noi, nici de rețea, nici de altcineva. Alege deci criptomonedele știind că plata este definitivă. Dacă vrei cele 14 zile, plătește cu cardul.

Ce nu se schimbă: greșelile din partea noastră se corectează. Dacă ai plătit, dar abonamentul sau creditul nu a ajuns, dacă ai fost taxat de două ori sau dacă nu am putut presta serviciul pe care l-ai plătit, scrie-ne la [email protected]. Îți livrăm ce ai plătit sau, dacă nu putem, îți returnăm plata în USDT pe rețeaua TRON (TRC20), la o adresă de portofel pe care ne-o dai tu.

Pentru asta, trimite o adresă TRON pe care o controlezi — nu o adresă de depunere de la un exchange, care este comună și creditează doar contul pentru care a fost emisă — și verific-o de două ori. Un transfer plecat nu mai poate fi rechemat, iar dacă adresa este greșită, banii sunt pierduți.

Dacă locuiești în Uniunea Europeană, în Spațiul Economic European sau în Regatul Unit și cumperi ca consumator, drepturile tale legale nu sunt afectate de nimic din cele de mai sus.

Dacă o plată eșuează

O reînnoire care nu reușește este reîncercată de câteva ori în decursul câtorva zile înainte de a se modifica ceva. Nu întrerupem un abonament din cauza unui card respins la prima încercare — un card expiră, o bancă blochează o tranzacție, iar niciunul dintre aceste cazuri nu înseamnă că cineva a încetat să mai dorească serviciul.

Dacă tot nu reușește, abonamentul se termină, iar chat-ul continuă ca un chat gratuit. Nimic nu se șterge.

Contestații

Dacă iei în considerare solicitarea băncii tale pentru anulare, te rugăm să ne scrii mai întâi. Nu pentru a te convinge să nu o faci — dacă ți se cuvine rambursarea, o vei primi — ci pentru că o contestație bancară durează săptămâni, în timp ce un e-mail durează câteva ore.

Preferăm să rambursăm pe cineva nemulțumit decât să discutăm despre asta.