Povrat novca i otkazivanje

Ukratko: ako ste platili karticom ili preko prodavnice aplikacija, imate četrnaest dana da promenite mišljenje i povratite novac, bez obzira na razlog ili bez ikakvog razloga. Plaćanja kriptovalutama su konačna i ne vraćaju se. U oba slučaja pretplatu možete zaustaviti kad god želite, a ona važi do dana do kog ste platili. Ništa nije sakriveno iza razgovora sa podrškom — dugme je na vašoj stranici naloga.

Četrnaest dana za razmišljanje

Ako niste zadovoljni što ste platili, javite nam se u roku od četrnaest dana od uplate i vratićemo vam novac u celosti. Niste dužni da objašnjavate zašto, a mi nećemo tražiti od vas da to opravdate niti da vam prvo ponudimo tri alternative.

Pošaljite e-mail na [email protected] sa bilo koje adrese ili sa adrese koju ste nam dali (ako ste nam je dali) i navedite da želite povrat novca. Novac ćemo poslati na karticu sa koje je uplaćen, a vreme povrata zavisi od vaše banke — obično traje nekoliko dana.

Ovo važi za mesečna i godišnja plaćanja, kako za obnove tako i za prvu uplatu, kada plaćate karticom ili preko prodavnice aplikacija (Stripe, Google Play i slično). Plaćanja kriptovalutama jedini su izuzetak: ne vraćaju se — pogledajte „Ako ste platili kriptovalutama“ ispod.

Ako živite u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ovo je takođe vaš zakonsko pravo na odustanak, koje pripada bez obzira na to da li mi to nudimo. Mi to nudimo svima, svuda, pod istim uslovima — pravo koje zavisi od vaše adrese je čudan oblik prava.

Otkazivanje, u bilo kom trenutku

Dugme se nalazi na vašoj stranici naloga. Jednim klikom se zaustavlja obnova pretplate. Bez obrasca, bez razloga, bez razgovora sa bilo kim.

Zadržavate sve do dana kada istekne period koji ste platili. Otkazivanje drugog dana u mesecu ne gasi ništa tog dana — pretplata važi do kraja perioda, jer ste platili taj period i on vam pripada.

Nakon toga se ništa više ne naplaćuje. Ako promenite mišljenje pre isteka datuma, ista stranica će ponovo aktivirati pretplatu, kao da se ništa nije dogodilo.

Nakon isteka pretplate zadržavate nalog, razgovore i sve što ste kupili zasebno. Četovanje nastavlja kao besplatno četovanje, što je tamo gde su većina ljudi bili pre toga i to nije kazna.

Nakon četrnaest dana

Period koji je već plaćen se ne refundira. Takođe se ne oduzima: zadržavate pretplavu do dana kada istekne.

Ovo je uobičajena praksa, i radije ćemo to reći jasno nego to zakopati. Razlog je jednostavan — mesec dana pretplate je mesec dana rada mašina, a one su zakupljene i plaćene bez obzira na to da li je period iskorišćen ili ne.

🔑 Ipak, ako je došlo do stvarnog kvara — usluga je bila neispravna, naplaćeni ste dvaput, pretplata je naplaćena nakon što ste je otkazali — to nije pitanje refundacije, već greška, a greške se ispravljaju bez obzira na to koliko je dana prošlo. Javite nam se.

Godišnje pretplate

Godišnja pretplata je dvanaest meseci po ceni deset. Istih četrnaest dana važi, od dana uplate.

Nakon toga se ponaša kao bilo koja druga pretplata: možete je otkazati u bilo kom trenutku, neće se obnavljati i važiće do kraja godine koju ste platili. Ne postoji delimična refundacija za preostali deo godine — popust je cena za uplatu unapred.

Promena između pretplata

Prelazak na viši nivo stupa na snagu odmah, a plaćate samo razliku: dani koje niste iskoristili na jeftinijoj pretplati se uračunavaju u skuplju, a tačan iznos vam se prikazuje pre nego što potvrdite.

Prelazak na niži nivo čeka. Zadržavate pretplatu na kojoj ste do isteka perioda koji ste platili, a manja naplata počinje nakon toga. Ništa se ne oduzima prerano i ništa se ne refundira, jer ništa nije izgubljeno.

Krediti (stanje za API)

Krediti se ne vraćaju. Oni su unapred plaćeno stanje i jednom kada su na vašem nalogu, uplata se ne vraća. Jedna iznimka je sa naše strane: ako ne možemo da pružimo našu uslugu, vraćamo kredite koje niste mogli da iskoristite.

Krediti nikad ne ističu i ništa se ne gubi. Nastavite da koristite API ili upotrebite iste kredite za bilo koju drugu uslugu na sajtu — na primer, Plus ili Pro pretplatu, mesečnu ili godišnju. Zatražite od podrške da primeni vaš neiskorišćeni kredit na pretplatu i mi ćemo to uraditi: jedan dolar kredita je jedan dolar popusta na pretplatu, a ako kredit pokriva samo deo, doplaćujete razliku.

Kredit sa besplatne probne verzije služi za isprobavanje API-ja i ne može se zameniti za druge usluge.

Ako živite u EU, EEA ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete kao potrošač, vaša zakonska prava nisu dotaknuta ovim.

Ako razmišljate da otvorite spor kod svoje banke, prvo nam pišite. Ako je nešto pošlo naopako sa naše strane — naplaćeno vam je dvaput ili ste plaćeni a ništa nije isporučeno — ispravićemo to, a to je brže od spora.

Ako ste platili kriptovalutama

Plaćanja kriptovalutama su konačna i ne vraćaju se. To obuhvata svaku valutu koju prihvatamo — USDT, USDC, TRX i bilo koju drugu — i sve što je njom kupljeno: mesečne i godišnje pretplate, kao i API kredit. Četrnaest dana za razmišljanje važi za plaćanja karticom i preko prodavnica aplikacija, ne i za kriptovalute.

Razlog je upravo svojstvo zbog kog se kriptovalute uopšte koriste: transfer na blokčejnu ne može se poništiti niti opozvati — ni od nas, ni od mreže, ni od bilo koga drugog. Zato kriptovalute birajte znajući da je plaćanje konačno. Ako želite četrnaest dana, platite karticom.

Šta se ne menja: greške sa naše strane ispravljamo. Ako ste platili, a pretplata ili kredit nisu stigli, ako vam je naplaćeno dvaput ili ako nismo mogli da pružimo uslugu koju ste platili, pišite na [email protected]. Isporučićemo ono što ste platili, a ako to nije moguće, vratićemo uplatu u USDT na TRON mreži (TRC20) na adresu novčanika koju nam date.

Za to nam pošaljite TRON adresu koju vi kontrolišete — ne adresu za uplatu sa berze, koja je zajednička i knjiži samo na nalog za koji je izdata — i proverite je dvaput. Poslati transfer ne može se opozvati, a ako je adresa pogrešna, novac je izgubljen.

Ako živite u Evropskoj uniji, Evropskom ekonomskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete kao potrošač, vaša zakonska prava nisu ničim od ovoga ugrožena.

Ako uplata propadne

Obnova koja ne uspe se pokušava nekoliko puta tokom nekoliko dana pre nego što se nešto promeni. Ne gasimo pretplatu na prvu odbijenu karticu — kartica ističe, banka blokira nešto, a ništa od toga ne znači da je neko prestao da želi uslugu.

Ako i dalje ne uspe, pretplata se završava i četovanje nastavlja kao besplatno četovanje. Ništa se ne briše.

Sporni računi

Ako razmišljate da zatražite od banke da poništi naplatu, molimo vas da nam se prvo javite. Ne da bismo vas odvraćali — ako vam pripada refundacija, dobićete je — već zato što bankovni spor traje nedeljama, a e-mail popodne.

Radije ćemo refundirati nekoga ko je nezadovoljan nego da se svađamo oko toga.