واپسی اور منسوخی

مختصر بات: اگر آپ نے کارڈ سے یا ایپ اسٹور کے ذریعے ادائیگی کی ہے تو آپ کے پاس رائے بدلنے اور پیسے واپس لینے کے لیے چودہ دن ہیں، کسی بھی وجہ سے یا بغیر کسی وجہ کے۔ کرپٹو کرنسی کی ادائیگیاں حتمی ہیں اور واپس نہیں کی جاتیں۔ دونوں صورتوں میں آپ جب چاہیں پلان روک سکتے ہیں، اور وہ اس دن تک چلتا ہے جس تک آپ نے ادائیگی کی تھی۔ سپورٹ سے بات چیت کے پیچھے کچھ چھپا نہیں ہے — بٹن آپ کے اکاؤنٹ کے صفحے پر موجود ہے۔

چودہ دن رائے بدلنے کے لیے

اگر آپ ادا کرنے پر خوش نہیں ہیں، تو ادائیگی کے چودہ دنوں کے اندر ہمیں بتائیں اور ہم مکمل رقم واپس کریں گے۔ آپ کو وجہ بتانے کی ضرورت نہیں، اور ہم وجہ نہیں پوچھیں گے یا آپ کو تین متبادل پیش نہیں کریں گے۔

کسی بھی ایڈریس سے، یا اگر آپ نے ہمیں ایڈریس دیا ہے تو اسی ایڈریس سے [email protected] پر لکھیں اور کہیں کہ آپ رقم واپس چاہتے ہیں۔ ہم اسے اسی کارڈ پر بھیجیں گے جس سے رقم آئی تھی، اور اس میں اتنا وقت لگے گا جتنا آپ کی بینک لگاتی ہے — عام طور پر چند دن۔

یہ ماہانہ اور سالانہ دونوں ادائیگیوں پر لاگو ہوتا ہے، اور تجدید پر بھی اور پہلی ادائیگی پر بھی، جب آپ کارڈ سے یا ایپ اسٹور کے ذریعے (Stripe، Google Play اور اسی طرح کے) ادائیگی کرتے ہیں۔ کرپٹو کرنسی کی ادائیگیاں واحد استثنا ہیں: انہیں واپس نہیں کیا جاتا — نیچے “اگر آپ نے کرپٹو میں ادا کیا” دیکھیں۔

اگر آپ یورپی یونین، یورین اکنامک ایریا یا مملکت متحدہ میں رہتے ہیں، تو یہ آپ کا قانونی حقِ واپسی بھی ہے، اور یہ آپ کا حق ہے چاہے ہم اس پیشکش کریں یا نہ کریں۔ ہم اسے ہر جگہ، ہر شخص کو یکساں شرائط پر پیش کرتے ہیں — ایسا حق جو آپ کے پتے پر منحصر ہو، عجیب قسم کا حق ہے۔

کسی بھی وقت منسوخی

بٹن آپ کے اکاؤنٹ پیج پر ہے۔ ایک کلک سے پلان کی خودکار تجدید رک جاتی ہے۔ کوئی فارم نہیں، کوئی وجہ نہیں، کسی سے بات چیت نہیں۔

آپ اسی دن تک سب کچھ برقرار رکھتے ہیں جب تک آپ نے ادا کیا تھا۔ مہینے کے دوسرے دن منسوخ کرنے سے اس دن سب کچھ بند نہیں ہوتا — پلان اس دورانیے کے آخر تک چلتا ہے، کیونکہ آپ نے اس دورانیے کے لیے ادا کیا تھا اور یہ آپ کا ہے۔

اس کے بعد کچھ بھی دوبارہ چارج نہیں ہوتا۔ اگر آپ اس تاریخ سے پہلے رائے بدل لیتے ہیں، تو اسی صفحے سے پلان دوبارہ شروع ہو جائے گا جیسے کچھ ہوا ہی نہ ہو۔

پلان ختم ہونے کے بعد آپ کا اکاؤنٹ، آپ کی بات چیت اور آپ نے الگ سے جو کچھ خریدا ہے وہ برقرار رہتا ہے۔ چیٹ مفت چیٹ کے طور پر چلتی رہتی ہے، جو کہ زیادہ تر لوگوں کی پہلی جگہ تھی اور یہ کوئی سزا نہیں ہے۔

چودہ دن گزرنے کے بعد

ایک بار ادا کردہ دورانیے کی واپسی نہیں ہوتی۔ یہ چھینا بھی نہیں جاتا: آپ پلان اس دن تک برقرار رکھتے ہیں جب تک یہ ختم نہیں ہوتا۔

یہ عام ترتیب ہے، اور ہم اسے واضح کہنا پسند کرتے ہیں اسے چھپانے سے بہتر ہے۔ وجہ سادہ ہے — پلان کا ایک مہینہ مشینوں کے چلنے کا ایک مہینہ ہے، اور وہ کرایے پر لیے گئے اور ادا کیے گئے تھے، چاہے اس مہینے کا استعمال ہوا ہو یا نہ ہوا ہو۔

🔑 تاہم، اگر کچھ واقعی غلط ہوا — سروس ٹوٹی ہوئی تھی، آپ سے دو بار بلنگ ہوئی، منسوخی کے بعد پلان چارج ہوا — تو یہ واپسی کا معاملہ نہیں، یہ غلطی ہے، اور غلطیاں چلے گئے دنوں کی پرواہ کیے بغیر ٹھیک کی جاتی ہیں۔ ہمیں لکھیں۔

سالانہ پلانز

سالانہ پلان دس مہینوں کی قیمت پر بارہ مہینے ہے۔ اسی چودہ دن کا اطلاق ادائیگی کے دن سے ہوتا ہے۔

اس کے بعد یہ کسی بھی دیگر پلان کی طرح برتاؤ کرتا ہے: آپ اسے کبھی بھی روک سکتے ہیں، یہ تجدید نہیں ہوتا، اور یہ اسی سال کے آخر تک چلتا ہے جس کے لیے آپ نے ادا کیا تھا۔ کوئی جزوی سالانہ واپسی نہیں — ڈسکاؤنٹ ہی آگے ادا کرنے کا بدلہ ہے۔

پلانز کے درمیان تبدیلی

اوپر جانا فوراً اثر انداز ہوتا ہے، اور آپ صرف فرق ادا کرتے ہیں: سستے پلان پر آپ کے استعمال نہ کیے گئے دنوں کو مہنگے پلان کے خلاف کریڈٹ دیا جاتا ہے، اور آپ کو اس سے پہلے کہ آپ اس پر رضامند ہوں، درست رقم دکھائی جاتی ہے۔

نیچے جانا انتظار کرتا ہے۔ آپ اسی پلان کو برقرار رکھتے ہیں جب تک کہ آپ کے ادا کردہ دورانیے کا اختتام نہ ہو جائے، اور چھوٹی رقم اس کے بعد شروع ہوتی ہے۔ کچھ بھی جلدی نہیں چھینا جاتا اور کچھ بھی واپس نہیں کیا جاتا، کیونکہ کچھ بھی ضائع نہیں ہوا۔

کریڈٹ (API بیلنس)

کریڈٹ واپس نہیں دیے جاتے۔ یہ ایک پیشگی ادا شدہ بیلنس ہیں، اور جب وہ آپ کے اکاؤنٹ میں آ جاتے ہیں تو ادائیگی واپس نہیں کی جاتی۔ واحد استثناء ہماری طرف سے ہے: اگر ہم اپنی سروس فراہم نہیں کر سکتے، تو ہم ان کریڈٹس کی واپسی کرتے ہیں جو آپ استعمال نہیں کر سکے۔

کریڈٹ کی میعاد کبھی ختم نہیں ہوتی، اور کچھ بھی ضائع نہیں ہوتا۔ API کو کال کرتے رہیں، یا اسی کریڈٹ کو سائٹ پر کسی اور سروس کے لیے استعمال کریں — مثلاً Plus یا Pro پلان، ماہانہ یا سالانہ۔ سپورٹ سے کہیں کہ آپ کا غیر استعمال شدہ کریڈٹ کسی پلان پر لگا دیا جائے اور ہم ایسا کریں گے: کریڈٹ کا ایک ڈالر پلان کی قیمت میں ایک ڈالر کی کمی کے برابر ہے، اور اگر کریڈٹ صرف حصہ ڈھانپتا ہے تو آپ فرق ادا کرتے ہیں۔

مفت ٹرائل کریڈٹ API آزمانے کے لیے ہے اور اسے دیگر سروسز کے لیے تبدیل نہیں کیا جا سکتا۔

اگر آپ EU، EEA یا UK میں رہتے ہیں اور بطور صارف خریداری کرتے ہیں، تو آپ کے قانونی حقوق اس سب سے متاثر نہیں ہوتے۔

اگر آپ اپنے بینک کے ساتھ تنازع کھولنے کا سوچ رہے ہیں، تو پہلے ہمیں لکھیں۔ اگر ہماری طرف سے کچھ غلط ہوا — آپ سے دو بار رقم لی گئی، یا چارج کیا گیا مگر کچھ نہیں ملا — تو ہم اسے درست کرتے ہیں، اور یہ تنازع سے زیادہ تیز ہے۔

اگر آپ نے کرپٹو میں ادا کیا

کرپٹو کرنسی کی ادائیگیاں حتمی ہیں اور واپس نہیں کی جاتیں۔ اس میں ہر وہ کوائن شامل ہے جو ہم قبول کرتے ہیں — USDT، USDC، TRX اور کوئی بھی دوسرا — اور وہ سب کچھ جو اس سے خریدا جائے: ماہانہ اور سالانہ پلان اور API کریڈٹ۔ رائے بدلنے کے چودہ دن کارڈ اور ایپ اسٹور کی ادائیگیوں پر لاگو ہوتے ہیں، کرپٹو پر نہیں۔

وجہ وہی خصوصیت ہے جس کی وجہ سے کرپٹو استعمال کرنے کے قابل ہے: بلاک چین ٹرانسفر کو نہ ہم، نہ نیٹ ورک، نہ کوئی اور واپس یا منسوخ کر سکتا ہے۔ اس لیے کرپٹو یہ جان کر چنیں کہ ادائیگی حتمی ہے۔ اگر آپ کو چودہ دن چاہئیں تو اس کے بجائے کارڈ سے ادائیگی کریں۔

جو نہیں بدلتا: ہماری طرف کی غلطیاں درست کی جاتی ہیں۔ اگر آپ نے ادائیگی کی اور پلان یا کریڈٹ نہیں پہنچا، اگر آپ سے دو بار رقم کاٹی گئی، یا ہم آپ کی ادا کردہ سروس فراہم نہ کر سکے، تو [email protected] پر لکھیں۔ ہم وہ چیز فراہم کریں گے جس کی آپ نے ادائیگی کی تھی، یا اگر ایسا ممکن نہ ہو تو ادائیگی TRON نیٹ ورک (TRC20) پر USDT میں اس والیٹ ایڈریس پر واپس کریں گے جو آپ ہمیں دیں۔

اس کے لیے ایسا TRON ایڈریس بھیجیں جو آپ کے اپنے کنٹرول میں ہو — کسی ایکسچینج کا ڈپازٹ ایڈریس نہیں، جو مشترک ہوتا ہے اور صرف اسی اکاؤنٹ میں رقم جمع کرتا ہے جس کے لیے جاری ہوا — اور اسے دو بار چیک کریں۔ روانہ ہو چکا ٹرانسفر واپس نہیں بلایا جا سکتا، اور اگر ایڈریس غلط ہو تو رقم ضائع ہو جاتی ہے۔

اگر آپ یورپی یونین، یورپی اقتصادی علاقے یا برطانیہ میں رہتے ہیں اور بطور صارف خریداری کرتے ہیں تو آپ کے قانونی حقوق ان میں سے کسی بات سے متاثر نہیں ہوتے۔

اگر ادائیگی ناکام ہو جائے

ایک تجدید جو کامیاب نہیں ہوتی، کئی دنوں کے دوران کئی بار دوبارہ کوشش کی جاتی ہے۔ ہم کارڈ ڈیکلائن ہونے پر پلان کو فوراً بند نہیں کرتے — کارڈ ختم ہو جاتا ہے، بینک کچھ بلاک کر دیتا ہے، اور اس کا مطلب یہ نہیں کہ کسی نے سروس چھوڑ دی ہے۔

اگر یہ پھر بھی کامیاب نہیں ہوتا، تو پلان ختم ہو جاتا ہے اور چیٹ مفت چیٹ کے طور پر چلتی رہتی ہے۔ کچھ بھی ڈیلیٹ نہیں ہوتا۔

جھگڑے

اگر آپ اپنے بینک سے چارج ریورس کرنے پر غور کر رہے ہیں، تو براہ کرم پہلے ہمیں لکھیں۔ آپ کو اس سے روکنے کے لیے نہیں — اگر واپسی کا حق ہے تو آپ کو مل جائے گی — لیکن بینک کا جھگڑا ہفتوں لیتا ہے، اور ایک ای میل ایک دوپہر میں۔

ہم کسی ناخوش گاہک کو واپسی دینا پسند کرتے ہیں اس پر بحث کرنے سے بہتر۔