Hoàn tiền và hủy đăng ký

Tóm tắt: nếu bạn thanh toán bằng thẻ hoặc qua cửa hàng ứng dụng, bạn có mười bốn ngày để đổi ý và nhận lại tiền, vì bất kỳ lý do nào hoặc không cần lý do. Thanh toán bằng tiền mã hóa là cuối cùng và không được hoàn. Dù trường hợp nào, bạn cũng có thể dừng gói bất cứ lúc nào, và gói vẫn hoạt động đến hết ngày bạn đã thanh toán. Không có gì bị giấu sau một cuộc trò chuyện với bộ phận hỗ trợ — nút nằm ngay trên trang tài khoản của bạn.

Mười bốn ngày để đổi ý

Nếu bạn không hài lòng với giao dịch, hãy thông báo cho chúng tôi trong vòng mười bốn ngày kể từ ngày thanh toán để nhận hoàn tiền toàn bộ. Bạn không cần giải thích lý do, và chúng tôi sẽ không yêu cầu bạn chứng minh hay đưa ra các lựa chọn thay thế trước đó.

Gửi email đến [email protected] từ bất kỳ địa chỉ email nào, hoặc từ địa chỉ bạn đã cung cấp (nếu có), và nêu rõ yêu cầu hoàn tiền. Chúng tôi sẽ hoàn tiền vào thẻ đã sử dụng để thanh toán; thời gian xử lý phụ thuộc vào ngân hàng của bạn, thường mất vài ngày.

Điều này áp dụng cho cả thanh toán hàng tháng lẫn hàng năm, cho cả gia hạn lẫn lần thanh toán đầu tiên, khi bạn thanh toán bằng thẻ hoặc qua cửa hàng ứng dụng (Stripe, Google Play và tương tự). Thanh toán bằng tiền mã hóa là ngoại lệ duy nhất: các khoản này không được hoàn — xem mục “Nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa” bên dưới.

Nếu bạn cư trú tại Liên minh Châu Âu, Khu vực Kinh tế Châu Âu hoặc Vương quốc Anh, đây cũng là quyền rút lui theo luật định của bạn, bất kể chúng tôi có chủ động cung cấp hay không. Chúng tôi áp dụng chính sách này cho tất cả mọi người, ở mọi nơi, với cùng điều kiện — một quyền lợi phụ thuộc vào địa chỉ cư trú là một dạng quyền lợi khá kỳ lạ.

Hủy gói dịch vụ, bất cứ lúc nào

Nút hủy nằm trên trang tài khoản của bạn. Chỉ cần một lần nhấn để ngừng tự động gia hạn. Không cần mẫu đơn, không cần lý do, không cần trao đổi với ai.

Bạn vẫn giữ toàn bộ quyền truy cập cho đến khi hết chu kỳ đã thanh toán. Việc hủy vào ngày thứ hai của tháng không có nghĩa là tắt dịch vụ ngay lập tức — gói dịch vụ sẽ chạy đến hết chu kỳ, vì bạn đã trả tiền cho chu kỳ đó và quyền đó thuộc về bạn.

Không có khoản phí nào được tính lại sau thời điểm đó. Nếu bạn đổi ý trước khi ngày hết hạn đến, bạn có thể kích hoạt lại gói dịch vụ ngay trên trang đó như thể chưa có gì xảy ra.

Sau khi gói dịch vụ kết thúc, bạn vẫn giữ tài khoản, lịch sử hội thoại và mọi thứ đã mua riêng lẻ. Chế độ chat sẽ chuyển sang chế độ miễn phí, nơi hầu hết mọi người đã dùng trước đó và đây không phải là hình phạt.

Sau mười bốn ngày

Chu kỳ đã thanh toán sẽ không được hoàn tiền. Chu kỳ đó cũng không bị thu hồi: bạn vẫn giữ gói dịch vụ cho đến khi chu kỳ đó kết thúc.

Đây là quy trình thông thường, và chúng tôi muốn nói rõ ràng thay vì giấu đi. Lý do rất đơn giản — một tháng sử dụng gói dịch vụ là một tháng máy chủ hoạt động, và chi phí thuê máy chủ đã được chi trả bất kể chu kỳ đó có được sử dụng đầy đủ hay không.

🔑 Tuy nhiên, nếu có sự cố thực sự xảy ra — dịch vụ bị lỗi, bạn bị tính phí hai lần, hoặc gói dịch vụ bị tính phí sau khi đã hủy — đây không phải là vấn đề hoàn tiền thông thường mà là một sai sót, và chúng tôi sẽ khắc phục mọi sai sót bất kể thời gian đã trôi qua. Hãy liên hệ với chúng tôi.

Gói hàng năm

Gói hàng năm tương đương mười hai tháng với giá của mười tháng. Thời hạn mười bốn ngày cũng được áp dụng, tính từ ngày thanh toán.

Sau thời hạn đó, gói dịch vụ hoạt động như bất kỳ gói nào khác: bạn có thể hủy bất cứ lúc nào, nó sẽ không tự động gia hạn và sẽ chạy đến hết năm bạn đã thanh toán. Không có hoàn tiền theo phần năm — khoản chiết khấu chính là cái giá phải trả cho việc thanh toán trước.

Chuyển đổi giữa các gói dịch vụ

Việc nâng cấp gói dịch vụ có hiệu lực ngay lập tức, và bạn chỉ phải trả phần chênh lệch: số ngày chưa sử dụng của gói rẻ hơn sẽ được trừ vào gói đắt hơn, và bạn sẽ thấy chính xác số tiền cần trả trước khi xác nhận.

Việc hạ cấp gói dịch vụ sẽ chờ đợi. Bạn vẫn giữ gói hiện tại cho đến khi chu kỳ đã thanh toán kết thúc, và mức phí thấp hơn sẽ bắt đầu sau đó. Không có gì bị thu hồi sớm và không có hoàn tiền, vì bạn không mất gì cả.

Tín dụng (số dư API)

Tín dụng không được hoàn lại. Đây là số dư trả trước, và một khi đã được nạp vào tài khoản của bạn thì khoản thanh toán đó không được hoàn lại. Ngoại lệ duy nhất là từ phía chúng tôi: nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ hoàn lại số tín dụng mà bạn không thể sử dụng.

Tín dụng không bao giờ hết hạn và không có gì bị mất. Tiếp tục gọi API, hoặc dùng cùng số tín dụng đó cho bất kỳ dịch vụ nào khác trên trang web — ví dụ như gói Plus hoặc Pro, hàng tháng hoặc hàng năm. Hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ áp dụng số tín dụng chưa dùng của bạn vào một gói và chúng tôi sẽ làm: một đô la tín dụng được trừ một đô la vào gói, và nếu tín dụng chỉ đủ một phần, bạn sẽ trả phần chênh lệch.

Tín dụng dùng thử miễn phí là để dùng thử API và không thể đổi lấy các dịch vụ khác.

Nếu bạn sống ở EU, EEA hoặc Vương quốc Anh và mua với tư cách người tiêu dùng, các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng bởi bất cứ điều gì ở trên.

Nếu bạn đang nghĩ đến việc mở tranh chấp với ngân hàng của mình, hãy viết cho chúng tôi trước. Nếu có sự cố từ phía chúng tôi — bạn bị tính tiền hai lần, hoặc bị trừ tiền mà không nhận được gì — chúng tôi sẽ khắc phục, và cách này nhanh hơn một cuộc tranh chấp.

Nếu bạn thanh toán bằng tiền mã hóa

Thanh toán bằng tiền mã hóa là cuối cùng và không được hoàn. Điều này áp dụng cho mọi loại coin chúng tôi chấp nhận — USDT, USDC, TRX và bất kỳ loại nào khác — và mọi thứ mua bằng chúng: gói hàng tháng, gói hàng năm và cả tín dụng API. Mười bốn ngày để đổi ý áp dụng cho thanh toán bằng thẻ và qua cửa hàng ứng dụng, không áp dụng cho tiền mã hóa.

Lý do chính là đặc tính khiến tiền mã hóa đáng dùng ngay từ đầu: một giao dịch chuyển trên blockchain không thể đảo ngược hay thu hồi, dù là bởi chúng tôi, bởi mạng lưới hay bởi bất kỳ ai khác. Vì vậy, hãy chọn tiền mã hóa khi đã biết rằng khoản thanh toán là cuối cùng. Nếu bạn muốn có mười bốn ngày, hãy thanh toán bằng thẻ.

Điều không thay đổi: lỗi từ phía chúng tôi sẽ được khắc phục. Nếu bạn đã thanh toán mà gói hoặc tín dụng không về, nếu bạn bị trừ tiền hai lần, hoặc nếu chúng tôi không thể cung cấp dịch vụ bạn đã trả tiền, hãy viết cho [email protected]. Chúng tôi sẽ giao đúng thứ bạn đã thanh toán, hoặc nếu không thể, sẽ hoàn lại khoản thanh toán bằng USDT trên mạng TRON (TRC20) về địa chỉ ví bạn cung cấp.

Để làm vậy, hãy gửi một địa chỉ TRON do chính bạn kiểm soát — không phải địa chỉ nạp tiền của sàn giao dịch, vì địa chỉ đó dùng chung và chỉ ghi có cho tài khoản được cấp — và kiểm tra kỹ hai lần. Giao dịch đã chuyển đi thì không thể thu hồi, và nếu địa chỉ sai thì tiền sẽ mất.

Nếu bạn sống ở Liên minh châu Âu, Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc Vương quốc Anh và mua hàng với tư cách người tiêu dùng, các quyền theo luật định của bạn không bị ảnh hưởng bởi bất kỳ điều nào ở trên.

Nếu giao dịch thất bại

Một lần gia hạn không thành công sẽ được thử lại vài lần trong vài ngày trước khi có bất kỳ thay đổi nào xảy ra. Chúng tôi không ngừng gói dịch vụ ngay khi thẻ bị từ chối lần đầu — thẻ có thể hết hạn, ngân hàng có thể chặn giao dịch, và điều đó không có nghĩa là bạn không còn muốn sử dụng dịch vụ.

Nếu giao dịch vẫn không thành công, gói dịch vụ sẽ kết thúc và chế độ chat sẽ chuyển sang chế độ miễn phí. Không có dữ liệu nào bị xóa.

Tranh chấp

Nếu bạn đang cân nhắc yêu cầu ngân hàng đảo ngược giao dịch (chargeback), vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Không phải để thuyết phục bạn không làm vậy — nếu bạn xứng đáng được hoàn tiền, bạn sẽ nhận được — nhưng vì tranh chấp ngân hàng có thể mất vài tuần, trong khi email chỉ mất vài giờ.

Chúng tôi thà hoàn tiền cho người không hài lòng hơn là tranh cãi về điều đó.