Povrat novca i otkazivanje

Ukratko: ako ste platili karticom ili putem trgovine aplikacija, imate četrnaest dana da promijenite mišljenje i dobijete povrat novca, bez obzira na razlog ili bez ikakvog razloga. Plaćanja kriptovalutama su konačna i ne vraćaju se. U oba slučaja pretplatu možete otkazati kada god želite, a ona vrijedi do dana do kojeg ste platili. Ništa nije skriveno iza razgovora s podrškom — gumb se nalazi na vašoj stranici računa.

Četrnaest dana za promjenu mišljenja

Ako niste zadovoljni plaćanjem, javite nam se unutar četrnaest dana od plaćanja i refundirat ćemo vam cijeli iznos. Niste dužni objasniti zašto, a mi ćemo tražiti opravdanje niti vam nuditi tri alternative prije toga.

Pošaljite e-mail na [email protected] s bilo koje adrese ili s adrese koju ste nam dali (ako ste nam je dali) i navedite da želite povrat novca. Novac ćemo poslati na karticu s koje je uplaćen, a vrijeme povrata ovisi o vašoj banci — obično nekoliko dana.

Ovo vrijedi i za mjesečna i za godišnja plaćanja te jednako za obnove kao i za prvo plaćanje, kada plaćate karticom ili putem trgovine aplikacija (Stripe, Google Play i slično). Plaćanja kriptovalutama jedina su iznimka: ona se ne vraćaju — pogledajte „Ako ste platili kriptovalutama“ u nastavku.

Ako živite u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu, ovo je također vaš zakonski pravo na odustanak od ugovora, koje imate bez obzira nudi li ga mi ili ne. Mi ga nudimo svima, svugdje, pod istim uvjetima — pravo koje ovisi o vašoj adresi čudna je vrsta prava.

Otkazivanje, u bilo kojem trenutku

Gumb se nalazi na vašoj stranici računa. Jednim pritiskom zaustavljate obnovu pretplate. Bez obrasca, bez razloga, bez razgovora s bilo kim.

Zadržavate sve do dana isteka razdoblja koje ste platili. Otkazivanjem na drugi dan u mjesecu ništa se ne gasi tog dana — pretplata vrijedi do kraja razdoblja jer ste platili za to razdoblje i ono je vaše.

Nakon toga ne naplaćuje se ništa novo. Ako promijenite mišljenje prije isteka datuma, ista stranica će ponovno aktivirati pretplatu kao da se ništa nije dogodilo.

Nakon isteka pretplate zadržavate svoj račun, razgovore i sve što ste kupili zasebno. Chat nastavlja raditi kao besplatni chat, što je većina ljudi imala prije i to nije kazna.

Nakon četrnaest dana

Razdoblje koje je već plaćeno ne refundira se. Također se ne oduzima: zadržavate pretplatu do dana isteka.

Ovo je uobičajena praksa i radije ćemo to reći jasno nego to zakopati. Razlog je jednostavan — mjesec dana pretplate je mjesec dana rada strojeva, a oni su bili iznajmljeni i plaćeni bez obzira jeste li razdoblje iskoristili ili ne.

🔑 Ipak, ako je došlo do stvarnog kvara — usluga je bila neispravna, naplaćeno vam je dva puta, pretplata je naplaćena nakon otkazivanja — to nije pitanje refundacije, već greška, a greške se ispravljaju bez obzira na broj dana. Javite nam se.

Godišnje pretplate

Godišnja pretplata je dvanaest mjeseci po cijeni deset mjeseci. Istih četrnaest dana vrijedi, od dana plaćanja.

Nakon toga ponaša se kao bilo koja druga pretplata: možete je otkazati u bilo kojem trenutku, ne obnavlja se i vrijedi do kraja godine koju ste platili. Nema refundacije za dio godine — popust je zamjena za plaćanje unaprijed.

Promjena između pretplata

Prijelaz na višu razinu stupa na snagu odmah, a plaćate samo razliku: dani koje niste iskoristili na jeftinijoj pretplati kreditiraju se prema skupljem planu, a točan iznos prikazuje se prije nego što se složite s njim.

Prijelaz na nižu razinu čeka. Zadržavate pretplatu koju imate do isteka razdoblja koje ste platili, a manja naplata počinje nakon toga. Ništa se ne oduzima prerano i ništa se ne refundira jer ništa nije izgubljeno.

Krediti (stanje API-ja)

Krediti se ne vraćaju novcem. To je unaprijed plaćeno stanje, a jednom kada su na vašem računu, uplata se ne vraća. Jedna je iznimka s naše strane: ako ne možemo pružiti našu uslugu, vraćamo kredite koje niste mogli iskoristiti.

Krediti nikada ne istječu i ništa se ne gubi. Nastavite pozivati API ili upotrijebite iste kredite za bilo koju drugu uslugu na stranici — na primjer, Plus ili Pro pretplatu, mjesečnu ili godišnju. Zatražite od podrške da primijeni vaš nepotrošeni kredit na pretplatu i učinit ćemo to: jedan dolar kredita vrijedi jedan dolar popusta na pretplatu, a ako kredit pokriva samo dio, razliku doplaćujete vi.

Krediti za besplatnu probnu verziju namijenjeni su isprobavanju API-ja i ne mogu se zamijeniti za druge usluge.

Ako živite u EU, EEA ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete kao potrošač, vaša zakonska prava nisu pogođena ničim od ovoga.

Ako razmišljate o pokretanju spora kod svoje banke, prvo nam pišite. Ako je nešto pošlo po zlu s naše strane — naplaćeno vam je dvaput ili ste plaćeni, a ništa nije isporučeno — ispravljamo to, a to je brže od spora.

Ako ste platili kriptovalutama

Plaćanja kriptovalutama su konačna i ne vraćaju se. To vrijedi za svaku kriptovalutu koju prihvaćamo — USDT, USDC, TRX i bilo koju drugu — i za sve što je njome kupljeno: mjesečne i godišnje planove te API kredit. Četrnaest dana za promjenu mišljenja vrijede za plaćanja karticom i putem trgovina aplikacija, a ne za kriptovalute.

Razlog je upravo svojstvo zbog kojeg se kriptovalute uopće isplati koristiti: prijenos na blockchainu ne može se poništiti niti opozvati — ni mi, ni mreža, ni itko drugi. Zato kriptovalute birajte znajući da je plaćanje konačno. Ako želite četrnaest dana, platite karticom.

Što se ne mijenja: greške s naše strane ispravljamo. Ako ste platili, a plan ili kredit nisu stigli, ako vam je naplaćeno dvaput ili ako vam nismo mogli pružiti uslugu koju ste platili, pišite na [email protected]. Isporučit ćemo ono što ste platili ili, ako to ne možemo, vratiti uplatu u USDT-u na mreži TRON (TRC20) na adresu novčanika koju nam date.

Za to pošaljite TRON adresu koju sami kontrolirate — ne adresu za uplatu na burzi, koja je zajednička i knjiži samo na račun za koji je izdana — i provjerite je dvaput. Prijenos koji je otišao ne može se opozvati, a ako je adresa pogrešna, novac je izgubljen.

Ako živite u Europskoj uniji, Europskom gospodarskom prostoru ili Ujedinjenom Kraljevstvu i kupujete kao potrošač, ništa od navedenog ne utječe na vaša zakonska prava.

Ako plaćanje ne uspije

Obnova koja ne prođe pokušava se ponovno nekoliko puta tijekom nekoliko dana prije nego što se nešto promijeni. Ne prekidamo pretplatu na prvu odbijenu karticu — kartica istekne, banka blokira nešto, a ništa od toga ne znači da netko više ne želi uslugu.

Ako i dalje ne prođe, pretplata završava, a chat nastavlja raditi kao besplatni chat. Ništa se ne briše.

Sporni iznosi

Ako razmišljate o tome da zatražite od svoje banke poništenje naplate, molimo vas da nam prvo pošaljete e-mail. Ne da vas odvratimo od toga — ako vam je refundacija dužna, dobit ćete je — već zato što bankovni spor traje tjednima, a e-mail popodne.

Radije ćemo refundirati nekoga tko je nezadovoljan nego se svađati oko toga.