Återbetalning och uppsägning

Kort sammanfattning: Om du betalade med kort eller via en appbutik har du fjorton dagar på dig att ångra dig och få pengarna tillbaka, av vilken anledning som helst eller utan anledning. Betalningar i kryptovaluta är slutgiltiga och återbetalas inte. Oavsett vilket kan du avsluta prenumerationen när du vill, och den gäller till och med den dag du betalat för. Inget gömmer sig bakom ett samtal med kundtjänst — knappen finns på din kontosida.

Fjorton dagar att ångra sig

Om du inte är nöjd med köpet, meddela oss inom fjorton dagar från betalningen så återbetalar vi hela beloppet. Du behöver inte förklara varför, och vi kommer inte att be dig motivera ditt beslut eller erbjuda dig tre alternativ först.

Skriv till [email protected] från vilken e-postadress som helst, eller från den adress du angav om du angav en sådan, och ange att du vill ha pengarna tillbaka. Vi skickar tillbaka pengarna till kortet som betalningen kom från, och det tar lika lång tid som ditt bankväsende behöver — vanligtvis några dagar.

Detta gäller både månads- och årsbetalningar, och både förnyelser och den första betalningen, när du betalar med kort eller via en appbutik (Stripe, Google Play och liknande). Betalningar i kryptovaluta är det enda undantaget: de återbetalas inte — se ”Om du betalade med kryptovaluta” nedan.

Om du bor i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien är detta också din lagstadgade ångerrätt, och den gäller oavsett om vi väljer att erbjuda den eller inte. Vi väljer att erbjuda den till alla, överallt, på samma villkor — en rättighet som beror på din adress är en märklig sorts rättighet.

Uppsägning, när som helst

Knappen finns på din kontosida. Ett klick stoppar prenumerationens förnyelse. Inget formulär, ingen anledning, ingen konversation med någon.

Du behåller allt till utgången av den period du betalat för. Att säga upp prenumerationen på den andra dagen i en månad innebär inte att allt stängs av den dagen — prenumerationen löper ut till periodens slut, eftersom du betalat för den perioden och den tillhör dig.

Inget debiteras igen därefter. Om du ångrar dig innan datumet infaller kan samma sida starta prenumerationen igen, som inget har hänt.

När en prenumeration har gått ut behåller du ditt konto, dina konversationer och allt du köpt separat. Chatten fortsätter som den fria chatten, vilket är dit de fleste var innan och det är ingen straff.

Efter fjorton dagar

En period som redan är betald återbetalas inte. Den tas heller inte bort: du behåller prenumerationen till dess att den löper ut.

Detta är den vanliga ordningen, och vi föredrar att säga det rakt ut snarare än att dölja det. Orsaken är enkel — en månad av en prenumeration är en månad av maskiner som går, och dessa var hyrda och betalda oavsett om månaden användes eller inte.

🔑 Om något gick riktigt fel — tjänsten var trasig, du blev debiterad två gånger, en prenumeration debiterades efter att du sagt upp den — är det inte en återbetalningsfråga, det är ett misstag, och misstag fixas oavsett hur många dagar som har passerat. Skriv till oss.

Årsabonnemang

Ett årsabonnemang är tolv månader till priset av tio. De samma fjorton dagarna gäller, från dagen för betalningen.

Därefter fungerar det som vilken annan prenumeration som helst: du kan avsluta den när du vill, den förnyas inte, och den gäller till utgången av året du betalat för. Det finns ingen delårsåterbetalning — rabatten är motsatsen till att betala i förskott.

Att byta mellan prenumerationer

Att uppgradera träder i kraft omedelbart, och du betalar endast skillnaden: de dagar du inte använt på den billigare prenumerationen krediteras mot den dyrare, och du visas det exakta beloppet innan du godkänner det.

Att nedgradera väntar. Du behåller den prenumeration du har till utgången av den period du betalat för, och den lägre avgiften börjar efter det. Inget tas bort i förtid och inget återbetalas, eftersom inget förlorades.

Krediter (API-saldo)

Krediter återbetalas inte. De är ett förbetalt saldo, och när de väl finns på ditt konto betalas pengarna inte tillbaka. Det enda undantaget ligger på vår sida: om vi inte kan tillhandahålla vår tjänst återbetalar vi de krediter du inte kunde använda.

Krediter löper aldrig ut, och inget går förlorat. Fortsätt använda API:et eller använd samma krediter till någon annan tjänst på sajten — till exempel en Plus- eller Pro-prenumeration, månads- eller årsvis. Be supporten räkna av dina outnyttjade krediter mot en prenumeration så gör vi det: en dollar i krediter är en dollar rabatt på prenumerationen, och om krediterna bara täcker en del betalar du mellanskillnaden.

Krediterna från den kostnadsfria provperioden är till för att prova API:et och kan inte bytas mot andra tjänster.

Om du bor i EU, EES eller Storbritannien och köper som konsument påverkas dina lagstadgade rättigheter inte av något av detta.

Om du funderar på att inleda en tvist med din bank, skriv till oss först. Om något gick fel på vår sida — du debiterades två gånger, eller debiterades utan att något levererades — rättar vi till det, och det går snabbare än en tvist.

Om du betalade med kryptovaluta

Betalningar i kryptovaluta är slutgiltiga och återbetalas inte. Det gäller alla mynt vi tar emot — USDT, USDC, TRX och alla andra — och allt som köps med dem: månads- och årsprenumerationer samt API-kredit. De fjorton dagarna att ångra sig gäller betalningar med kort och via appbutiker, inte kryptovaluta.

Skälet är just den egenskap som gör kryptovaluta värd att använda: en överföring på blockkedjan kan inte ångras eller återkallas — varken av oss, av nätverket eller av någon annan. Välj därför kryptovaluta med vetskapen att betalningen är slutgiltig. Vill du ha de fjorton dagarna, betala med kort i stället.

Det som inte ändras: misstag på vår sida rättar vi till. Om du har betalat och prenumerationen eller krediten inte kom fram, om du dragits dubbelt eller om vi inte kunde leverera tjänsten du betalade för, skriv till [email protected]. Vi levererar det du betalat för, eller, om vi inte kan det, återbetalar vi betalningen i USDT på TRON-nätverket (TRC20) till en plånboksadress som du anger.

För det behöver du skicka en TRON-adress som du själv styr — inte en insättningsadress hos en börs, som är gemensam och bara krediterar det konto den utfärdats för — och dubbelkolla den. En överföring som har gått iväg kan inte återkallas, och är adressen fel är pengarna borta.

Om du bor i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet eller Storbritannien och köper som konsument påverkas inte dina lagstadgade rättigheter av något av detta.

Om en betalning misslyckas

En förnyelse som inte går igenom försök igen några gånger under flera dagar innan något ändras. Vi stänger inte av en prenumeration vid det första kortavslaget — ett kort kan gå ut, en bank kan blockera något, och det betyder inte att någon har slutat vilja ha tjänsten.

Om det fortfarande inte går igenom avslutas prenumerationen och chatten fortsätter som den fria chatten. Inget raderas.

Tvister

Om du överväger att be din bank återföra en debitering, vänligen skriv till oss först. Inte för att övertala dig att inte göra det — om återbetalning är berättigad får du den — men eftersom en banktvist tar veckor, medan ett e-postmeddelande tar en eftermiddag.

Vi föredrar att återbetala någon som är missnöjd än att bråka om det.